engagement specialist - customer experience.

Revisão de comunicações a cliente (comunicações escritas em diferentes formatos: email, carta, sms);
Definição da estratégia de comunicação nos diferentes momentos da jornada de cliente, para diferentes produtos, diferentes personas segundo um planeamento multicanal;
Coordenação com diferentes equipas para construção do conteúdo das comunicações e triggers de envio;
Coordenação com equipas de digital, marketing analítico e marca para construção do layout das comunicações e envio das mesmas;
Acompanhamento das métricas de envio das comunicações para tomadas de decisão e otimização das mesmas;
Colaborar com diferentes departamentos e partes interessadas para perceber gaps na jornada de cliente a nível de comunicação e gestão de pain points;
Personalização das comunicações para as diferentes personas identificadas no segmento empresarial;
Centralização da visibilidade e gestão de todas as comunicações enviadas a cliente.

Licenciatura em áreas técnicas (economia, gestão, engenharia, Línguas ou Comunicação/Marketing);
Valorizada experiência em equipas de experiência do cliente, marketing, gestão de projetos, desenvolvimento de conteúdos e/ ou revisão de conteúdos;
Capacidade de influenciar outras equipas para implementar as suas ideias e planos;
Facilidade em comunicar por escrito e interagir com diferentes departamentos;
Capacidade de auto-organização e capacidade de manter a calma ao trabalhar com prazos apertados;
Perfil analítico orientado para resultados com conhecimentos de microsoft excel;
Valoriza-se o conhecimento do mercado de energia e dinâmica de clientes empresariais;
Idiomas valorizados: espanhol e inglês.