Als Customer Support Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en ondersteuning van onze technische diensten. Je zorgt ervoor dat klantmeldingen snel en efficiënt worden opgevolgd en dat de planning van het technische team soepel verloopt. Jouw rol is cruciaal voor het waarborgen van klanttevredenheid en een vlotte afhandeling van alle interventies.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Correct en nauwkeurig registreren en verwerken van storingsmeldingen van klanten.
- Uitvoeren van een eerste screening van de oproepen om een efficiënte afhandeling te garanderen.
- Inplannen van technische interventies, rekening houdend met urgentie, afstand, type toestel en klantbehoeften.
- Plannen van preventieve onderhoudsbeurten voor toestellen met een onderhoudsovereenkomst.
- Opstellen van een efficiënte planning voor een team van 15 tot 20 technici.
- Monitoren en opvolgen van de geplande "field" activiteiten.
- Bestellen van onderdelen voor herstellingen op aanvraag.
- Up-to-date houden van productkennis om klanten en technici te ondersteunen.
- Verwerken van rapporten opgesteld door technici na interventies.
- Verwerken van timesheets van technici met betrekking tot betalingen.
Met jouw coördinerende vaardigheden zorg je voor een vlotte uitvoering van alle technische taken en een uitstekende klantenservice.
