customer service teamlead.

Takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van customer service specialisten & vertegenwoordigers (6personen);
• Je bent in staat om vragen & klachten van klanten op een professionele en efficiënte manier af te handelen;
• Je bent verantwoordelijk voor de levering van diensten aan klanten en je zorgt  voor een goede opvolging van hun bestellingen;
• Je waakt over de interne procedures, het prijsbeleid en de voorwaarden. en zorgt ervoor dat deze door iedereen in jouw team worden gehanteerd;
• Je zorgt voor een goede coördinatie van de activiteiten van de teamleden, de toewijzing van de taken en de personeelsplanning;
• Je neemt een coachende rol op naar ondersteuning van jouw teamleden en geeft training waar nodig.

Wie zoeken we?

• Bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische of logistieke richting;
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen een customer service omgeving, idealiter in de farmaceutische sector of een andere sterk gereguleerde industrie;
• Je hebt een uitstekende kennis van orderverwerkingsprocessen en relevante administratieve procedures;
• Ervaring met EDI-systemen (zoals PET, Basware, Orone) is een sterk pluspunt;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels (voertaal binnen de firma). Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent klantgericht, proactief en oplossingsgericht;
• Je bent accuraat, georganiseerd en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent een teamspeler met sterke people management vaardigheden en het vermogen om je team te motiveren en te ontwikkelen;
• Je bent vertrouwd met MS Office-toepassingen. Kennis van SAP is een pluspunt.