Wil jij internationale Pharma-Healthcare supply chain services naar een hoger niveau tillen? Als Customer Service Supervisor zorg je met je team voor uitstekende klantenservice, verwerk je orders, transportdocumenten en onderhoud van sterke B2B-relaties.
Je functie als Customer Service Supervisor omvat volgende taken:
- Je leidt, motiveert en ontwikkelt jouw operationele Customer Service Team van 10 medewerkers in lijn met de bedrijfsdoelstellingen.
- Je plant, prioriteert en verdeelt taken binnen het team, zodat deze correct en efficiënt worden uitgevoerd volgens SOP’s en SLA’s. Je bewaakt werkvoorschriften en KPI’s en stuurt proactief bij voor optimale klanttevredenheid.
- Je werkt dagelijks samen met magazijncollega’s aan planning, WMS-opvolging en probleemoplossing. Je implementeert verbeteracties en draagt bij aan optimalisatie- en innovatieprojecten.
- In je dagelijkse klantcontacten denk je strategisch mee over win-wins voor hun vraagstukken. Je communiceert proactief bij problemen of vertragingen, behandelt klachten en neemt de juiste corrigerende acties.
- Je bent verantwoordelijk voor het maandelijkse facturatieproces en draagt actief bij aan het behalen van financiële doelstellingen.
- Je zorgt voor positieve communicatie, goede samenwerking en teamspirit. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor werving, onboarding van nieuwe teamleden, jaarlijkse evaluaties, GROW-gesprekken en trainingsplannen.
Je gaat voltijds aan de slag in dagdienst. Interesse? Contacteer Jens Temmerman, Ruth Engelbeen of Laure Balcaen via 09 268 28 88 of Gent_1029@randstad.be
...