Ben jij de gedreven, klantgerichte professional die wij zoeken? Als customer service specialist fungeer je als centraal aanspreekpunt voor grote klanten. In jouw rol ondersteun je klanten door proactief informatie te verstrekken over zendingen, vragen te beantwoorden en te reageren op klachten. Daarnaast coördineer je het transport met de interne planning- en opslagteams en zorg je voor de administratie en zorgt ervoor dat aan alle documenten en formaliteiten wordt voldaan.
Jouw takenpakket:
- Afhandelen van verzoeken en klachten van klanten.
- Behandelen van een variatie van shipment verzoeken voor (specifieke) belangrijke klanten.
- Regelmatig contact hebben met je klanten om de beste praktijken te definiëren en proactief advies te geven.
- Voorzie klanten van offertes in samenwerking met onze verkoopafdeling en je manager.
- De klant correct en tijdig informeren over het verloop van de zending.
- Het verloop van de zending volgen en ingrijpen waar nodig.
- Signaleren of corrigeren van fouten en oplossen van problemen, onduidelijkheden, onvolledigheden die zijn geëscaleerd door medewerkers al dan niet in overleg met de direct leidinggevende.
- Optimaliseren van de operationele en administratieve processen voor meer efficiëntie binnen je afdeling.
Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP
