Job opening - Customer Service Representative - Customer Advocacy Team - Duits of Frans in Maastricht | Randstad

summary

maastricht, limburg
€2,885 per month
permanent

job category
other

job details

Met een internationaal team van ruim 1.000 collega’s werkt Mercedes-Benz Customer Assistance Center aan het creëren van de ultieme klantervaring, niet alleen voor automobilisten, maar ook ter ondersteuning van retail- en logistieke bedrijven. Het hoofdkantoor van Mercedes-Benz Customer Assistance Center is gevestigd in Maastricht.

wat bieden wij jou ...

Direct een contract van Mercedes-Benz
Persoonlijke ontwikkeling
Multiculturele en dynamische werkomgeving
Salaris €2885 bruto per maand o.b.v. 40u per week
Uitgebreide inwerktraining
Werken op het CAC-hoofdkantoor in Maastricht

wie ben jij

Ervaring in de klantenservice of een soortgelijke functie is een pré;
Een gezonde dosis mensenkennis en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift;
Uitstekende kennis van het Duits of Frans, zowel schriftelijk als mondeling, op native niveau;
Goede kennis van het Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
Het vermogen om kalm en beheerst te blijven in moeilijke klantsituaties;
Empathie en een oprechte passie om de klant zo goed mogelijk te helpen;
Oog voor detail op basis van organisatorische en tijdmanagementvaardigheden;
Bereidheid om te verhuizen nabij Maastricht, Nederland (relocation package is een mogelijkheid)

wat ga je doen

In het BeNeLux Customer Advocacy Team fungeer je als tweedelijnsondersteuning voor klanten en behartig je de klantbelangen binnen het bedrijf. Je zorgt voor een uitstekende kwaliteitsservice en zorgt daardoor dat de passie voor het merk Mercedes-Benz behouden blijft! Je fungeert als schakel tussen klanten en erkende dealers, zowel binnen als buiten Europa, en Mercedes-Benz, pleit voor hun behoeften en stimuleert verbeteringen in de producten en diensten. Jouw doel is om de klanttevredenheid te waarborgen en sterke relaties op te bouwen met de klant waarbij je bijdraagt aan ons algehele succes.

Het behandelen van e-mails met inkomende klachten of vragen van klanten;
Telefonische werkzaamheden (outbound) voeren met zowel klanten als Mercedes-Benz erkende dealers;
Het luisteren naar de wensen en behoeften van de klant zodat deze zich gehoord voelen;
Het beoordelen van de ernst van de klacht en het verzamelen van ' bewijsmateriaal' om ervoor te zorgen dat je alle relevante feiten helder hebt;
Het snel, effectief en efficient escaleren van complexe problemen naar de juiste personen;
Het nauwkeurig bijhouden van aantekeningen en updates van de interacties met de klant, (geboden) oplossingen en verstrekte feedback;
Proactief zijn in het herkennen van patronen en trends; tevens werk je goed samen met collega's en leidinggevende om manieren te bedenken om terugkomende problemen te voorkomen;
Het ondersteunen in de ontwikkeling en implementatie van klantgerichte initiatieven en programma's.

waar ga je werken

Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center beschikt over jarenlange ervaring en een sterke focus op klantgerichtheid. Dit geeft Mercedes-Benz de knowhow om wereldwijde klantcontactcentra ook wereldwijd te beheren en te ontwikkelen. Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center maakt deel uit van de Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division en werkt nauw samen met andere afdelingen en divisies om de beste klantervaring te creëren. Je komt te werken bij het Customer Assistance Center in Maastricht, dichtbij de Maas en het centrum van Maastricht. Vanaf het treinstation is het minder dan 1,5 km lopen en ook zeer goed bereikbaar met OV of fiets. Tevens is er gratis parkeergelegenheid op het terrein. En niet te vergeten een gezellige bedrijfskantine en een barista op locatie.

Multiculturele, dynamische en internationale werkomgeving;
Salaris op basis van 40 uur/week: €2885 bruto;
Uitgebreide opleiding van max. 3 maanden;
Individueel ontwikkelingsplan;
200 vakantie-uren (op basis van een voltijd dienstverband);
Prestatiegerelateerde jaarlijkse salarisverhoging;
Bonussysteem op basis van bedrijfsresultaten;
Relocation package

sollicitatie

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan snel door hieronder op de knop ‘Sollicitatie’ te klikken! Heb je vragen omtrent deze vacature, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

show more

Met een internationaal team van ruim 1.000 collega’s werkt Mercedes-Benz Customer Assistance Center aan het creëren van de ultieme klantervaring, niet alleen voor automobilisten, maar ook ter ondersteuning van retail- en logistieke bedrijven. Het hoofdkantoor van Mercedes-Benz Customer Assistance Center is gevestigd in Maastricht.

wat bieden wij jou

Direct een contract van Mercedes-Benz
Persoonlijke ontwikkeling
Multiculturele en dynamische werkomgeving
Salaris €2885 bruto per maand o.b.v. 40u per week
Uitgebreide inwerktraining
Werken op het CAC-hoofdkantoor in Maastricht

wie ben jij

Ervaring in de klantenservice of een soortgelijke functie is een pré;
Een gezonde dosis mensenkennis en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift;
Uitstekende kennis van het Duits of Frans, zowel schriftelijk als mondeling, op native niveau;
Goede kennis van het Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
Het vermogen om kalm en beheerst te blijven in moeilijke klantsituaties;
Empathie en een oprechte passie om de klant zo goed mogelijk te helpen;
Oog voor detail op basis van organisatorische en tijdmanagementvaardigheden;
Bereidheid om te verhuizen nabij Maastricht, Nederland (relocation package is een mogelijkheid)

wat ga je doen ...

In het BeNeLux Customer Advocacy Team fungeer je als tweedelijnsondersteuning voor klanten en behartig je de klantbelangen binnen het bedrijf. Je zorgt voor een uitstekende kwaliteitsservice en zorgt daardoor dat de passie voor het merk Mercedes-Benz behouden blijft! Je fungeert als schakel tussen klanten en erkende dealers, zowel binnen als buiten Europa, en Mercedes-Benz, pleit voor hun behoeften en stimuleert verbeteringen in de producten en diensten. Jouw doel is om de klanttevredenheid te waarborgen en sterke relaties op te bouwen met de klant waarbij je bijdraagt aan ons algehele succes.

Het behandelen van e-mails met inkomende klachten of vragen van klanten;
Telefonische werkzaamheden (outbound) voeren met zowel klanten als Mercedes-Benz erkende dealers;
Het luisteren naar de wensen en behoeften van de klant zodat deze zich gehoord voelen;
Het beoordelen van de ernst van de klacht en het verzamelen van ' bewijsmateriaal' om ervoor te zorgen dat je alle relevante feiten helder hebt;
Het snel, effectief en efficient escaleren van complexe problemen naar de juiste personen;
Het nauwkeurig bijhouden van aantekeningen en updates van de interacties met de klant, (geboden) oplossingen en verstrekte feedback;
Proactief zijn in het herkennen van patronen en trends; tevens werk je goed samen met collega's en leidinggevende om manieren te bedenken om terugkomende problemen te voorkomen;
Het ondersteunen in de ontwikkeling en implementatie van klantgerichte initiatieven en programma's.

waar ga je werken

Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center beschikt over jarenlange ervaring en een sterke focus op klantgerichtheid. Dit geeft Mercedes-Benz de knowhow om wereldwijde klantcontactcentra ook wereldwijd te beheren en te ontwikkelen. Het Mercedes-Benz Customer Assistance Center maakt deel uit van de Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division en werkt nauw samen met andere afdelingen en divisies om de beste klantervaring te creëren. Je komt te werken bij het Customer Assistance Center in Maastricht, dichtbij de Maas en het centrum van Maastricht. Vanaf het treinstation is het minder dan 1,5 km lopen en ook zeer goed bereikbaar met OV of fiets. Tevens is er gratis parkeergelegenheid op het terrein. En niet te vergeten een gezellige bedrijfskantine en een barista op locatie.

Multiculturele, dynamische en internationale werkomgeving;
Salaris op basis van 40 uur/week: €2885 bruto;
Uitgebreide opleiding van max. 3 maanden;
Individueel ontwikkelingsplan;
200 vakantie-uren (op basis van een voltijd dienstverband);
Prestatiegerelateerde jaarlijkse salarisverhoging;
Bonussysteem op basis van bedrijfsresultaten;
Relocation package

sollicitatie

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan snel door hieronder op de knop ‘Sollicitatie’ te klikken! Heb je vragen omtrent deze vacature, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

show more

experience
2
qualifications
MBO

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.

customer service representative - customer advocacy team - german or french
- maastricht, limburg
- permanent
- €2,885 per month
With an international team of more than 1,000 colleagues, Mercedes-Benz Customer Assistance Center works to create the ultimate customer experience. Not only for motorists, but also to support retail and logistics companies. The Mercedes-Benz Customer Assistance Center head office is located in Maastricht.what we offerMercedes-Benz contractPersonal developmentMulticultural and dynamic work environment€2885 gross per month (based on 40 hours per week)Compre
posted 23 january 2025
With an international team of more than 1,000 colleagues, Mercedes-Benz Customer Assistance Center works to create the ultimate customer experience. Not only for motorists, but also to support retail and logistics companies. The Mercedes-Benz Customer Assistance Center head office is located in Maastricht.what we offerMercedes-Benz contractPersonal developmentMulticultural and dynamic work environment€2885 gross per month (based on 40 hours per week)Compre
show job details
senior customer service representative - german
- maastricht, limburg
- permanent
- €2,885 per month
With an international team of more than 1000 colleagues, Mercedes-Benz Customer Assistance Center creates the ultimate customer experience, not only for motorists, but also to support retail and logistics companies. The head office of Mercedes-Benz Customer Assistance Center is located in Maastricht, the Netherlands.what we offerMercedes-Benz contractIndividual development planMulticultural and dynamic work environment€2885 gross per month (based on 40 hou
posted 3 january 2025
With an international team of more than 1000 colleagues, Mercedes-Benz Customer Assistance Center creates the ultimate customer experience, not only for motorists, but also to support retail and logistics companies. The head office of Mercedes-Benz Customer Assistance Center is located in Maastricht, the Netherlands.what we offerMercedes-Benz contractIndividual development planMulticultural and dynamic work environment€2885 gross per month (based on 40 hou
show job details
service desk expert prio
- maastricht, limburg
- permanent
- €22 per month
Werken als aanspreekpunt voor de groot zakelijke klanten bij KPN als coördinator prio? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je daarnaast resultaat gericht en denk je in mogelijkheden? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.wat bieden wij jou€ 20,76 bruto per uur, inclusief 13e maandOpleidingsbudget € 1500 per jaarNa 2 maanden groei salaris, na 1 jaar contract KPNSfeervolle werkomgevi
posted 15 october 2024
Werken als aanspreekpunt voor de groot zakelijke klanten bij KPN als coördinator prio? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je daarnaast resultaat gericht en denk je in mogelijkheden? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.wat bieden wij jou€ 20,76 bruto per uur, inclusief 13e maandOpleidingsbudget € 1500 per jaarNa 2 maanden groei salaris, na 1 jaar contract KPNSfeervolle werkomgevi
show job details

Thank you for subscribing to your personalised job alerts.

You need to enable JavaScript to run this app.