customer service & planning representative.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Maximaliseer klanttevredenheid in lijn met de contractuele afspraken door te focussen op de coördinatie en administratie van het orderproces.
• Zorg voor de opvolging van alle aspecten met betrekking tot de volledige afhandeling van bestellingen die door klanten worden geplaatst, en reageer snel en toon een gevoel van urgentie wanneer nodig.
• Werk samen met zowel interne stakeholders, zoals operationele teamleiders en managers, als externe stakeholders om de best mogelijke klantenservice te bieden.
• Informeer de klant te allen tijde over de voortgang van onze dienstverlening.
• Zorg voor een correcte en tijdige facturatie van onze diensten.
• Klachtenafhandeling: registreer, coördineer de nodige acties om het probleem op te lossen en communiceer met de klant over de oplossing.
• Neem deel aan initiatieven voor continue verbetering.

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelordiploma in logistiek of een gelijkwaardig niveau op basis van ervaring.
• Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een klantenservice functie of een logistieke administratieve functie.
• Je hebt een goed begrip van de basisprincipes van logistieke / magazijnprocessen zoals inkomende goederen / uitgaande goederen / voorraad / enz.
• Je bent een geboren communicator, zowel naar klanten, externe partners als leveranciers.
• Je IT- en IS-vaardigheden: basiskennis van MS Excel, ervaring met WMS is een pluspunt.
• Je taalvaardigheden: professioneel niveau Engels en Nederlands, zowel gesproken als geschreven, andere talen zijn een pluspunt.
• Je kunt goed omgaan met een gezonde dosis stress in je werk en je hebt sterke organiserende vaardigheden.