Als Customer Care Agent ben jij de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met vragen en problemen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. Jij zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Met jouw talent voor mondelinge en schriftelijke communicatie draag je bij aan een uitstekende klantenservice. In deze functie rapporteer je aan de Customer Service Manager. Dit is een tijdelijke opdracht tot 18 april wegens vervanging van een medewerker op zwangerschapsrust.
...
- Communicatie met klanten: Behandel feedback, klachten en diverse vragen snel en efficiënt.
- Ondersteuning op sociale media: Assisteer de community manager bij het beantwoorden van feedback op sociale media kanalen.
- Begeleiding bij online bestellingen: Ondersteun klanten bij online bestellingen en geef constructieve feedback aan de website manager.
- Proactieve opvolging: Zorg voor een proactieve opvolging van weborders en coördineer stockorders met onze externe logistieke partner.
- Procesoptimalisatie: Doe verbeteringsvoorstellen voor structurele problemen om processen en klanttevredenheid te optimaliseren.
show more
Als Customer Care Agent ben jij de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met vragen en problemen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. Jij zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Met jouw talent voor mondelinge en schriftelijke communicatie draag je bij aan een uitstekende klantenservice. In deze functie rapporteer je aan de Customer Service Manager. Dit is een tijdelijke opdracht tot 18 april wegens vervanging van een medewerker op zwangerschapsrust.
- Communicatie met klanten: Behandel feedback, klachten en diverse vragen snel en efficiënt.
- Ondersteuning op sociale media: Assisteer de community manager bij het beantwoorden van feedback op sociale media kanalen.
- Begeleiding bij online bestellingen: Ondersteun klanten bij online bestellingen en geef constructieve feedback aan de website manager.
- Proactieve opvolging: Zorg voor een proactieve opvolging van weborders en coördineer stockorders met onze externe logistieke partner.
- Procesoptimalisatie: Doe verbeteringsvoorstellen voor structurele problemen om processen en klanttevredenheid te optimaliseren.