customer service medewerker.

• Klanttevredenheid centraal: Je zorgt voor maximale klanttevredenheid door de coördinatie en administratie van bestelprocessen te managen, altijd rekening houdend met de contractuele afspraken.
• Proactieve opvolging: Je volgt alle aspecten van de volledige orderafhandeling nauwlettend op en reageert snel en met een gevoel van urgentie wanneer dat nodig is.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met zowel interne stakeholders, zoals operationele teamleiders en managers, als externe stakeholders om de best mogelijke klantenservice te bieden.
• Transparante communicatie: Je houdt klanten te allen tijde op de hoogte van de voortgang van hun bestellingen.
• Accurate facturering: Je zorgt voor correcte en tijdige facturering van onze diensten.
• Klachtenafhandeling: Je registreert klachten, coördineert de nodige acties om het probleem op te lossen en communiceert de oplossingen met de klant.
• Verbeteringsprocessen: Je neemt actief deel aan initiatieven voor continue verbetering van onze processen. 

Wat breng je mee?

• Academische basis: Je hebt een Bachelor's degree in logistiek of gelijkwaardig niveau, aangetoond door relevante ervaring.
• Klantgerichte ervaring: Je hebt al ervaring opgedaan in een klantenservice- of logistieke administratiefunctie.
• Logistieke kennis: Je hebt een solide begrip van logistieke en magazijnprocessen, zoals in- en uitgaande goederen, voorraadbeheer, etc.
• Communicatieve vaardigheden: Je bent een geboren communicator en weet klanten, externe partners en leveranciers te overtuigen met jouw heldere en professionele communicatie.
• Digitale vaardigheden: Je bent vaardig in MS Excel en ervaring met WMS is een pluspunt.
• Talenkennis: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels, en andere talen zijn een pluspunt.
• Stressbestendigheid: Je kan goed omgaan met stress en hebt uitstekende organisatorische vaardigheden. 

• Bachelors or equivalent