In de rol van klantenservice agent speel je een essentiële rol in het beheren van logistieke diensten voor klanten. Als brug tussen klanten en interne teams zorg je ervoor dat alles soepel verloopt, en dat aan de afspraken en eisen van de klanten wordt voldaan. Jouw taken omvatten het real-time monitoren van het traject van goederenontvangst tot levering, het afhandelen van klachten en het samen met klanten brainstormen om problemen op te lossen.
...
- je ontvangt inkomende transportorders, checkt de gegevens en stuurt deze na nazicht door
- je volgt transportorders verder op en houdt de voorziene planning in de gaten
- je bent de tussenpersoon tussen de klanten en de operationele diensten
- je behandelt klachten op klantvriendelijke wijze
- je zorgt voor de administratieve afhandeling die de basis vormen voor de KPI rapportage
show more
In de rol van klantenservice agent speel je een essentiële rol in het beheren van logistieke diensten voor klanten. Als brug tussen klanten en interne teams zorg je ervoor dat alles soepel verloopt, en dat aan de afspraken en eisen van de klanten wordt voldaan. Jouw taken omvatten het real-time monitoren van het traject van goederenontvangst tot levering, het afhandelen van klachten en het samen met klanten brainstormen om problemen op te lossen.
- je ontvangt inkomende transportorders, checkt de gegevens en stuurt deze na nazicht door
- je volgt transportorders verder op en houdt de voorziene planning in de gaten
- je bent de tussenpersoon tussen de klanten en de operationele diensten
- je behandelt klachten op klantvriendelijke wijze
- je zorgt voor de administratieve afhandeling die de basis vormen voor de KPI rapportage