customer service director.

about the company.
互联网

about the team.
客服

about the job.
1. 项目运营管理：
1) 理解负责项目的服务范围及 KPI 目标；
2) 协调各职能部门（ HR 、招聘、培训、 IT 、行政、资产等）资源，支持项目完成各项运营质量指标；
3) 定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划；
4) 时时跟进项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求；
5) 负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收 成本报表，寻求提升项目利润的空间。
2. 客户关系：
1) 客户关系的日常维护；
2) 处理重大、突发运营事件；
3) 协助站点负责人寻求现有项目扩展机会；
4) 参加项目与客户间的总结会议。
 

skills and experience required.
1. 五年以上呼叫中心工作经验，三年以上百人以上团队管理经验， 本科及以上学历，英文可作为工作语言；
2. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（ KPI CMS 报表、排班等）；
3. 报表制作和分析能力，出色的解决问题的能力；
4. 成功的项目运营管理经验，成功的客户关系管理经验 ，具 BPO 负责人工作经验优先；
5. 责任心强、良好职业 操守，良好的团队精神，优秀的时间管理概念，自我激励、热情、外向
6. BPO 同行业工作经验优先考虑 。