Für einen von unseren Kunden suchen wir eine*n motivierte*n Customer Service Center Specialist.
Der oder die perfekte Kandidat:in: haben eine abgeschlossene Ausbildung als Biomedizinische Laborant*in sind oder als Medizinische Praxisassistent*in mit zusätzlich 2-3 Jahren Berufserfahrung in der Diagnostik, sind technisch mit IT Tools als auch mit Geräten affin, sprechen Deutsch fliessend und zusätzlich entweder Französisch oder Italienisch.
Allgemeine Informationen:
- Startdatum: ASAP
- Spätestmögliches Startdatum: 01.01.2025
- Geplante Dauer der Anstellung: 1 Jahr
- Verlängerung: wahrscheinlich
- Arbeitsplatz: Rotkreuz
- Workload: 60-100%
- Remote/Home Office: Hybrid möglich (Einarbeitungsphase on-site)
- Team: 6 Personen
- Arbeitszeiten: Standard
Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
- Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
- Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
- Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
- Versand von Ersatzgeräten
- Fall Management inklusive globaler Eskalationen
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