customer quality engineer.

Wat ga je doen;

Als Customer Quality Engineer ben jij de sleutel tot het optimaliseren van onze technische ondersteuning na de levering van de gewenste producten en het verbeteren van klantrelaties. Je krijgt de kans om uitdagende technische (aftersales) supportvragen aan te pakken en zo een directe impact te hebben op de organisatie. 

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je ontvangt en analyseert technische problemen van klanten die zij zelf niet kunnen oplossen. Je verdiept je in onze klant- en productinformatie om een goed inzicht te krijgen.
• Telefonisch of per mail neem je contact op en stelt gerichte vragen om relevante informatie te verzamelen. Je ontvangt foto’s en/of filmpjes van het product en soms onderzoek je de melding door een persoonlijk bezoek.
• Door grondige root cause analyses te maken, identificeer je de onderliggende oorzaken en ontwikkel je oplossingen die bijdragen aan zowel klanttevredenheid als interne verbetering.
• In samenwerking met de afdeling Quality zorg je voor productverbeteringen.
• Je bespreekt met de klant de beste aanpak: reparatie ter plaatse, het product naar onze werkplaats sturen of een vervanging regelen (binnen of buiten garantie).
• Je professionaliseert en digitaliseert onze dienstverlening, waardoor processen efficiënter en klantgerichter worden.
• Je registreert problemen en houdt een overzicht van de historie en lopende zaken, zodat je de voortgang kunt bewaken.