La risorsa sarà inserita presso il dipartimento Customer Operation e si occuperà di supportare il team nel garantire una corretta gestione del processo, in particolare:
gestione delle richieste di supporto tecnico/consulenziale/emissione polizze da parte di Gestori, Clienti e Agenti sui prodotti della Compagnia ramo Life&Savings, Pension, Protection, Auto;
gestione della relazione con il cliente via telefono, email o chat, analisi della richiesta offrendo un supporto amministrativo, una valutazione della tipologia di problema, risoluzione della problematica oppure passaggio a ufficio di competenza.
monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione;
gestione dei solleciti, chiusura della richiesta verso il cliente e rilevazione della soddisfazione.
La figura che stiamo cercando dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti:
Laurea in Giurisprudenza o affini;
utilizzo di strumenti informatici e pacchetto Office;
gradita la conoscenza dei concetti di base e della terminologia del Business Assicurativo;
spiccata attitudine al problem solving e al problem management;
sono gradite pregresse esperienze di contact center;
buone capacità relazionali
eloquio fluido
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
