Venha fazer parte da equipe que está liderando a logística da América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras!
...
O operador logístico de CX é responsável pela investigação, tratativa e solução de todos os casos derivados ao armazém por reclamações de sellers. Suas atividades envolvem investigação de causa raíz da reclamação e atuação prática para solução dos possíveis erros de processo junto aos times operacionais. Ele será o elo principal entre o seller e o Full com o objetivo de garantir a melhor experiência ao seller.
Atividades:
Garantir que todas as reclamações de nossos sellers sigam o fluxo assistido (FA) adequado para que a solução seja assertiva e rápida nos casos em que estiver atuando.
Realizar contagens de estoque o que, envolve trabalho com transpaleteiras e selecionadoras;
Ser responsável pela atualização do seu conhecimento, interpretação e execução dos fluxos de trabalho, buscando a causa raiz, criando soluções de melhoria nos processos, com foco em excelência no atendimento dos sellers.
Deverá tomar todas as medidas necessárias de acordo com cada caso o que envolve: contagem de estoque, reporte de problemas para qualidade, análise de inversão de produtos na operação, levantamento de dados no WMS para verificação de movimentação de peças, reuniões, tickets, contato proativo, dentre outros exemplos.
Suportar as áreas internas do Meli como ponto focal para demandas relacionadas ao seller Full do seu armazém;
Compreender dos principais indicadores da área e seu acompanhamento por leitura e interpretação diária de gráficos e dashboards de acompanhamento de indicadores do armazém;
Analisar criticamente os resultados de suas próprias auditorias, reportando para liderança da área para possíveis refutações, além de avaliar os casos de 1º re-contato.
Requisitos:
Ensino médio completo ou superior em curso (cursando);
Excelente habilidade de comunicação, trabalho e relacionamento porque terá em seu escopo de atuação contato com diversos times;
Por trabalhar com atividades muito dinâmicas, será necessário que o colaborador tenha resiliência, proatividade, flexibilidade, pontualidade, adaptabilidade e comprometimento.
Google sheets, apresentações e word (básico / intermediário);
Desejável:
conhecimento das ferramentas Lean Six Sigma, White Belt, 5S, inventário, outbound, inbound, first mile e last mile e ou outros;
Local de Trabalho:
Araçariguama - SP - Atuação 100% Presencial
Horário de Trabalho:
Necessário disponibilidade para o turno das 05h45 às 14h05
Escala 6x1 (Segunda a Sábado)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$2.618,00
Benefícios:
Bônus anual de até 1 salário (conforme cumprimento de metas e desempenho)
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-creche
Previdência privada
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Gympass
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Venha fazer parte da equipe que está liderando a logística da América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras!
O operador logístico de CX é responsável pela investigação, tratativa e solução de todos os casos derivados ao armazém por reclamações de sellers. Suas atividades envolvem investigação de causa raíz da reclamação e atuação prática para solução dos possíveis erros de processo junto aos times operacionais. Ele será o elo principal entre o seller e o Full com o objetivo de garantir a melhor experiência ao seller.
Atividades:
Garantir que todas as reclamações de nossos sellers sigam o fluxo assistido (FA) adequado para que a solução seja assertiva e rápida nos casos em que estiver atuando.
Realizar contagens de estoque o que, envolve trabalho com transpaleteiras e selecionadoras;
Ser responsável pela atualização do seu conhecimento, interpretação e execução dos fluxos de trabalho, buscando a causa raiz, criando soluções de melhoria nos processos, com foco em excelência no atendimento dos sellers.
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Deverá tomar todas as medidas necessárias de acordo com cada caso o que envolve: contagem de estoque, reporte de problemas para qualidade, análise de inversão de produtos na operação, levantamento de dados no WMS para verificação de movimentação de peças, reuniões, tickets, contato proativo, dentre outros exemplos.
Suportar as áreas internas do Meli como ponto focal para demandas relacionadas ao seller Full do seu armazém;
Compreender dos principais indicadores da área e seu acompanhamento por leitura e interpretação diária de gráficos e dashboards de acompanhamento de indicadores do armazém;
Analisar criticamente os resultados de suas próprias auditorias, reportando para liderança da área para possíveis refutações, além de avaliar os casos de 1º re-contato.
Requisitos:
Ensino médio completo ou superior em curso (cursando);
Excelente habilidade de comunicação, trabalho e relacionamento porque terá em seu escopo de atuação contato com diversos times;
Por trabalhar com atividades muito dinâmicas, será necessário que o colaborador tenha resiliência, proatividade, flexibilidade, pontualidade, adaptabilidade e comprometimento.
Google sheets, apresentações e word (básico / intermediário);
Desejável:
conhecimento das ferramentas Lean Six Sigma, White Belt, 5S, inventário, outbound, inbound, first mile e last mile e ou outros;
Local de Trabalho:
Araçariguama - SP - Atuação 100% Presencial
Horário de Trabalho:
Necessário disponibilidade para o turno das 05h45 às 14h05
Escala 6x1 (Segunda a Sábado)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$2.618,00
Benefícios:
Bônus anual de até 1 salário (conforme cumprimento de metas e desempenho)
Assistência médica
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