【crm project officer】大手外資系ハイジュエリーブランド.

▼主要な責務この役割は、日本の小売および販売部門の下にあります。メゾンの CRM アンバサダーとなり、メゾンの CRM 文化の育成と日本のネットワーク全体でのデジタル変革を担当します。戦略と計画を完全に理解し、定性的なトレーニングを備えた CRM ツールを導入し、CRM 計画を実行し、アクションプランを最大限に活用するためにステークホルダーとの最初の連絡先になります。。▼ビジネス戦略とビジネスの洞察:主要な PCRM KPI とセグメンテーションの動きに関する毎月の CRM ダッシュボードを作成します。 CRMマネージャーと協力してデータを分析し、改善のためのアクションプランを作成します。デジタル コミュニケーション チームと連携してコンタクト プランとレポートを実行し、オムニチャネル エクスペリエンスとクライアント ジャーニーを作成します。ビジネス需要に応じてタイムリーにデータを抽出し、小売業をサポートします。ドキュメントの作成、パフォーマンスの追跡、ブティックとのコミュニケーションなど、プロジェクトやキャンペーンのサポート。▼CRMツール分析の管理:CRM マネージャーとともに、本社 CRM および IT、OUR Group技術チームと連携して CRM ツールを立ち上げます。業務フローを確立し、ブティックでの使用状況を監視し、ビジネス効果を最大化するための対策を講じます。ブティックに CRM ツールを導入し、ブティックとの毎日のコミュニケーションやオンボーディングやオンサイトとオンラインの両方でのトレーニングなどの効果的なトレーニングによって使用率を高めます。ブティックのスタッフにオンボーディングを提供し、バグを報告し、フィードバックを収集することで、顧客データベースの正確性を維持します。開発段階で UAT を実行し、発売後にシステム エラーが発生した場合に本社と問題を解決します。店舗の CRM アンバサダー、BM、販売員を管理して、CRM KPI を達成するために CRM ツールを日常的に使用できるようにします。毎月の CRM ダッシュボードを作成し、レポート システムを維持またはさらに改善します。効率的かつタイムリーにレポートを提供するために、BI システムの仕組みを深く理解します。▼オムニチャネル：電子クライアントからの質問や苦情に対応し、コンタクトセンターを通じて最適なソリューションを提供します。 ＊＊＊.com を監視し、コンタクト センターとの毎月の通話に出席して、EC ショッピング エクスペリエンスを向上させるために改善すべき領域を特定します。Web サイト上のバグをデジタル チームに報告して、ユーザー エクスペリエンスと Web トラフィックによるデータ入力の品質を維持します。月次レポートを作成し、販売傾向、消費者の洞察、マーケティングのベスト プラクティスを追跡します。新しいツールの立ち上げに向けて UAT を調整し、ローカリゼーションを改善するためにブティックからのフィードバックを収集します。地元ユーザー向けのトレーニングを企画します。

求められる経験
▼資格:
・高級品部門での CRM/顧客開発の役割の経験があり、高級品小売および富裕層ビジネスに対する深い理解がある。 (デジタルエクスペリエンスは+です)。
・CRM KPI の重要性を深く理解している。
・チーム、他の部門、本社、ブティック、ベンダーとスムーズに連携できるコミュニケーション スキル。
・職務範囲の所有権と全体像を見る能力。
・不確実でペースの速い環境でも作業できる、卓越した柔軟性と機敏性。
・Excel (vlookup、pivot、countif、someif など)、Power Point、Word に習熟していること。
・細部への細心の注意と分析的思考により、非常に組織化されています。
・システムとデジタルトレンドに対する深い理解。
▼言語スキル：
日本語：ビジネスレベル
英語：ビジネスレベル

保険
健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険

給与
年収500 ～ 700万円

賞与
-