Gemeente Amsterdam is op zoek naar een Coördinator voor het Sportpunt!
De coördinator leidt functioneel een klein Ondersteuningsteam van drie medewerkers. Samen zijn zij verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende sportgerelateerde vragen via de mailbox van het Sportpunt en het opslaan van deze informatie in ons CRM-systeem.
...
Deze functie is vrijgekomen als vervanging wegens ziekte. In eerste instantie is de functie voor een periode van 6 maanden, met de mogelijkheid tot verlenging.wat bieden wij jou
- €3.317 en €4.752 obv 36 uur
- werkweek tussen de 24 en 28 uur
- Contract van 6 maanden met kans op verlenging
- Werken voor Gemeente Amsterdam
- Werken bij het Sportpunt
- Leidinggevende functie
wie ben jij
Jij bent iemand met een vlotte pen, stressbestendig, een duizendpoot die van aanpakken weet, het overzicht weet te behouden en prioriteiten stelt, en zorgt voor een goed functionerend team.
Verder:
- Heb je minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke leidinggevende functie
- Ben je stressbestendig
- Ben je planmatig, klantgericht en een echte teamspeler
- Heb je overtuigingskracht
- Ben je resultaatgericht
wat ga je doen
Je verzendt mails, helpt bij het schrijven en up-to-date houden van teksten in de kennisbank, en bewaakt de kwaliteit van gegevens in ons CRM-systeem. Daarnaast zorg je met je team voor correcte afhandeling van klachten, contractbeheer en financiële administratieve ondersteuning.
Je ondersteunt collega’s en het management bij praktische zaken, zoals het organiseren van bijeenkomsten en zorgen voor kantoorbenodigdheden. Het team is ook verantwoordelijk voor telefonische bereikbaarheid en fungeert als aanspreekpunt voor sporters en sportclubs in Amsterdam.
Als coördinator adviseer je de teamleider en het MT Sportpunt over kwaliteitsverbeteringen, werkprocessen en het inrichten van eerstelijns werkzaamheden. Je signaleert knelpunten en geeft adviezen. Binnen deze functie komen regelmatig onverwachte taken voor, zoals het direct afhandelen van klachten of versturen van grote mailings. Er is veel klantcontact.
Sportpunt richt een kennisbank in en werkt aan een eerstelijns- en tweedelijnsteam voor snellere beantwoording van vragen. Als coördinator zorg je ervoor dat je team de kennisbank en het CRM-systeem optimaal gebruikt.
Wat jij verder gaat doen als Coördinator Sportpunt:
- Coördinatietaken (zit werkoverleggen van het team voor, is eerste aanspreekpunt van Team Ondersteuning voor inkomende vragen, houdt overzicht over de uit te voeren taken, neemt nieuwe werkzaamheden aan)
- Mails en CRM (houdt overzicht op de inkomende berichten, beantwoordt complexere e-mails, helpt wanneer mogelijk bij grote drukte in inbox, verwerkt e-mails in CRM)
- Financiën (keurt en zet ingekomen facturen door in AFS, maakt inkooporders aan in AFS, zoekt op verzoek info in AFS/beantwoordt vragen)
- Klachten (neemt ingekomen klachten in behandeling, verzorgt afhandeling van klachten, onderhoudt contact met Klachtenteam Sociaal t.b.v. de administratieve afhandeling van klachten in SMILE)
- Inwerken/begeleiden (werkt nieuwe medewerkers in, begeleidt daar waar nodig medewerkers in hun ontwikkeling bij bijvoorbeeld het schrijven van e-mails, etc)
- Secretarieel (verzorgt op verzoek complexe afspraken, redigeert brieven, organiseert vergaderruimten, lunches, activiteiten)
waar ga je werken
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
sollicitatie
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Bel ons!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.