coordinateur(trice) it / technicien(ne) référent(e) helpdesk h/f.

descriptif du poste

Votre fonction consiste à coordonner l'activité Helpdesk (assistance informatique à distance) d'une équipe de 25 personnes.
A ce titre, vous réalisez la gestion opérationnelle de l'activité comme le suivi de la production et des indicateurs opérationnels et contractuels, l'animation des réunions d'équipe et d'échanges techniques hebdomadaires et le suivi des ressources (gestion du planning, suivi des absences et des congés, suivi des statistiques).
Egalement, vous êtes l'interlocuteur du client opérationnel au quotidien et animez les comités opérationnels via l'analyse des indicateurs et l'intégration des données dans Power BI.
Sur le plan technique, vous élaborez et rédigez la documentation technique et de formation, traitez les reprises tickets et veillez à la qualité des résolutions informatique de l'équipe.

Ce poste, situé à Niort, est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'un CDI. La rémunération proposée est de 28 000 € brut par an, négociable en fonction de votre expérience. A cela s'ajoutent des tickets restaurant + RTT. Les horaires sont du Lundi au Vendredi en journée à raison de 37h hebdomadaire.

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