Avaliar a performance dos canais de comunicação (Telefonia, APP, Whatsapp e Portal do Paciente) melhorar a
experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com seu público nos pontos de contato.
Construir o plano de Trade Marketing com objetivo de aumentar os agendamentos, fortalecer a marca do
...
hospital e obter mais relevância e domínio de mercado, assim como definir canais de distribuição.
Participar da elaboração e implantação de projetos estratégicos vinculados à melhoria do acesso do paciente
no hospital.
Desenvolver novos produtos e serviços de estruturação da jornada de acessos aos diversos serviços
oferecidos pelo hospital, visando identificar perfil de consumo, comportamento, atrair clientes e fomentar
receitas, em parceria com a área de experiência do paciente, equipe médica e MKT.
Proporcionar treinamento constante para a equipe na busca da melhoria contínua nos atendimentos realizados
aos pacientes, mantendo sempre um alto padrão de atendimento ao cliente.
Ser o guardião de atendimentos, na implantação e modernização de conceitos de acessos (virtuais e
presenciais), através de pesquisa com a concorrência, históricos e estudos com outras áreas do hospital.
Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas e
tecnologia).
Garantir a alta performance da equipe através da liderança, motivação e organização da equipe e manter alto
padrão de atendimento.
Realizar monitoria de ligações da equipe, ouvindo aleatoriamente o atendimento dos assistentes de Central de
Agendamento do Paciente, relacionando possíveis falhas no cumprimento das rotinas, com o objetivo de avaliar
o atendimento, repassando feedback ao colaborador e realizando treinamento nas oportunidades de melhorias
identificadas.
Efetuar abertura eventual de agenda dos exames realizados no centro de imagem, verificando a disponibilidade
no sistema, interagindo com as áreas para confirmação de informações com o objetivo de estender a
possibilidade de agenda aos pacientes e satisfazer suas necessidades.
Prestar apoio para as áreas quando necessário, ouvindo gravações dos atendimentos realizados, pesquisando
dia e horário em que o paciente foi atendido, verificando se no atendimento foram prestadas as informações
corretas, conforme rotina institucional, a fim de apoiar as áreas na condução dos atendimentos aos clientes.
Assegurar o acompanhamento da fila de espera das ligações, direcionando as ligações em espera aos
assistentes, conforme habilidades previstas em rotina e demanda das ligações, avaliando os colaboradores em
pausa e verificando as causas, a fim de agilizar o atendimento, reduzir a fila de espera e promover a satisfação
do cliente.
Monitorar constantemente os e-mails e solucionar situações recebidas por meio eletrônico enviados ao Central de Agendamento do Paciente, verificando a conta coletiva de e-mails, verificando as solicitações encaminhadas e auxiliando as áreas em suas demandas que envolvam o setor.
Executar e acompanhar as atividades administrativas da área, como elaboração de escala de folgas e férias
dos funcionários, fechamento da frequência, avaliação de desempenho, com o objetivo de adequar e organizar
a área e proporcionar um ambiente de trabalho produtivo.
Participar do processo seletivo de funcionários, com o objetivo de organizar a área e proporcionar um ambiente
de trabalho adequado à execução das atividades.
Analisar os indicadores da área, avaliando e apresentando o resultado, traçando o plano de ação para melhoria
do resultado, a fim de promover melhorias nos processos que envolvem o atendimento de pacientes por
telefone.
Elaborar relatórios gerenciais dos indicadores da área e encaminhar ao Gerente para tomada de decisão.
Acompanhar e orientar constantemente a equipe de agentes de atendimento nas tarefas administrativas,
mantendo a visão de negócios, proporcionando agilidade e foco no atendimento, bem como organização no
trabalho.
Desenvolver e implementar instruções de trabalho, procedimentos e treinamentos, bem como fazer a gestão
das pessoas da equipe.
Realizar o repasse mensal dos indicadores do setor e da instituição, para os colaboradores da sua equipe e
demais lideranças, quando for o caso, a fim disseminar a informação e manter todos os colaboradores do setor
atualizados.
Realizar, junto à Gerência, a elaboração do orçamento anual, prevendo as despesas orçamentárias para o ano
posterior.
Assegurar a disseminação e aplicação da missão, dos valores, da estratégia, em linha com a cultura
corporativa da AHMV, promovendo a conscientização dos profissionais, em relação à conduta ética, disciplina,
qualidade dos processos e respeito às pessoas.
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Avaliar a performance dos canais de comunicação (Telefonia, APP, Whatsapp e Portal do Paciente) melhorar a
experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com seu público nos pontos de contato.
Construir o plano de Trade Marketing com objetivo de aumentar os agendamentos, fortalecer a marca do
hospital e obter mais relevância e domínio de mercado, assim como definir canais de distribuição.
Participar da elaboração e implantação de projetos estratégicos vinculados à melhoria do acesso do paciente
no hospital.
Desenvolver novos produtos e serviços de estruturação da jornada de acessos aos diversos serviços
oferecidos pelo hospital, visando identificar perfil de consumo, comportamento, atrair clientes e fomentar
receitas, em parceria com a área de experiência do paciente, equipe médica e MKT.
Proporcionar treinamento constante para a equipe na busca da melhoria contínua nos atendimentos realizados
aos pacientes, mantendo sempre um alto padrão de atendimento ao cliente.
Ser o guardião de atendimentos, na implantação e modernização de conceitos de acessos (virtuais e
presenciais), através de pesquisa com a concorrência, históricos e estudos com outras áreas do hospital.
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Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas e
tecnologia).
Garantir a alta performance da equipe através da liderança, motivação e organização da equipe e manter alto
padrão de atendimento.
Realizar monitoria de ligações da equipe, ouvindo aleatoriamente o atendimento dos assistentes de Central de
Agendamento do Paciente, relacionando possíveis falhas no cumprimento das rotinas, com o objetivo de avaliar
o atendimento, repassando feedback ao colaborador e realizando treinamento nas oportunidades de melhorias
identificadas.
Efetuar abertura eventual de agenda dos exames realizados no centro de imagem, verificando a disponibilidade
no sistema, interagindo com as áreas para confirmação de informações com o objetivo de estender a
possibilidade de agenda aos pacientes e satisfazer suas necessidades.
Prestar apoio para as áreas quando necessário, ouvindo gravações dos atendimentos realizados, pesquisando
dia e horário em que o paciente foi atendido, verificando se no atendimento foram prestadas as informações
corretas, conforme rotina institucional, a fim de apoiar as áreas na condução dos atendimentos aos clientes.
Assegurar o acompanhamento da fila de espera das ligações, direcionando as ligações em espera aos
assistentes, conforme habilidades previstas em rotina e demanda das ligações, avaliando os colaboradores em
pausa e verificando as causas, a fim de agilizar o atendimento, reduzir a fila de espera e promover a satisfação
do cliente.
Monitorar constantemente os e-mails e solucionar situações recebidas por meio eletrônico enviados ao Central de Agendamento do Paciente, verificando a conta coletiva de e-mails, verificando as solicitações encaminhadas e auxiliando as áreas em suas demandas que envolvam o setor.
Executar e acompanhar as atividades administrativas da área, como elaboração de escala de folgas e férias
dos funcionários, fechamento da frequência, avaliação de desempenho, com o objetivo de adequar e organizar
a área e proporcionar um ambiente de trabalho produtivo.
Participar do processo seletivo de funcionários, com o objetivo de organizar a área e proporcionar um ambiente
de trabalho adequado à execução das atividades.
Analisar os indicadores da área, avaliando e apresentando o resultado, traçando o plano de ação para melhoria
do resultado, a fim de promover melhorias nos processos que envolvem o atendimento de pacientes por
telefone.
Elaborar relatórios gerenciais dos indicadores da área e encaminhar ao Gerente para tomada de decisão.
Acompanhar e orientar constantemente a equipe de agentes de atendimento nas tarefas administrativas,
mantendo a visão de negócios, proporcionando agilidade e foco no atendimento, bem como organização no
trabalho.
Desenvolver e implementar instruções de trabalho, procedimentos e treinamentos, bem como fazer a gestão
das pessoas da equipe.
Realizar o repasse mensal dos indicadores do setor e da instituição, para os colaboradores da sua equipe e
demais lideranças, quando for o caso, a fim disseminar a informação e manter todos os colaboradores do setor
atualizados.
Realizar, junto à Gerência, a elaboração do orçamento anual, prevendo as despesas orçamentárias para o ano
posterior.
Assegurar a disseminação e aplicação da missão, dos valores, da estratégia, em linha com a cultura
corporativa da AHMV, promovendo a conscientização dos profissionais, em relação à conduta ética, disciplina,
qualidade dos processos e respeito às pessoas.
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