descriptif du poste
Votre rôle consiste à répondre aux questions et aux demandes des clients formulées par téléphone, par e mail et par courrier. Il a la responsabilité de fournir dans des délais normés, les réponses qui respectent les règles et processus de notre client.
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Le but est de satisfaire le client en lui prouvant au quotidien que ses demandes sont prises en compte avec efficacité et donnent lieu à des réponses rapides communiquées par des interlocuteurs disponibles, attentifs et compétents.
Le Conseiller Accueil Client a pour mission première d'assurer au client un accueil téléphonique de qualité et une prise en compte efficace de chaque demande. A chaque nouvelle demande, il en évalue la complexité et délivre directement, chaque fois que possible, une réponse immédiate.
Sa connaissance des contrats, des produits et des offres, des factures et de l'organisation (logistique, vente, maintenance ...) lui permet de solutionner directement en un seul appel une grande partie des questions posées ou de mettre en contact le client avec l'interlocuteur qui dispose de la réponse. Pour les questions complexes, le Conseiller Accueil Client s'appuie sur les compétences
disponibles chez notre client et sollicite en particulier les Conseillers Facturation et les Experts Référentiel Client pour finaliser les diagnostics et bâtir les réponses.
Le Conseiller Accueil Client est responsable de toutes les demandes de son portefeuille – réclamations comprises - jusqu'à ce que la réponse finale ait été transmise au client par ses soins.
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 6 mois d'expérience.
Les qualités et compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d'écoute active et empathie
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Formation en relation clientèle souhaitée
Salaire 2000€/mois + 13ème mois + prime de transport
Horaires : du lundi au vendredi 8h-18h // 35h hebdomadaire
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les gaz industriels 2 Conseiller(ère) commercial(e) professionnel(le).
