conseiller.e clientèle (f/h).

descriptif du poste

Vos missions principales pour le poste sont les suivantes :
- Relation avec les usagers : accueil physique, traitement des demandes (téléphone, courrier, mail), et gestion des réclamations, abonnements, travaux ou interventions techniques.
- Traitement des demandes : répondre avec professionnalisme en s'appuyant sur les règlements et la réglementation.
- Gestion des données : mise à jour et exploitation des informations dans le système d'information et le logiciel de relations usagers.
- Gestion administrative : suivi des interventions terrain, élaboration de devis pour les raccordements, rédaction de réponses aux courriers et mails.
- Communication proactive : appels sortants pour rendez-vous ou relances.
- Interface interne : coordination entre usagers et agents de facturation, et alerte à la hiérarchie en cas de dysfonctionnements.

Horaires du lundi au vendredi : 9h00 – 12h30 et 13h30-17h00

profil recherché

Profil recherché : Accueil clientèle, conseiller sur des centres d'appel, excellente communication orale et écrite, rigoureux et organisé, maîtrise des outils bureautiques ...