descriptif du poste
Et concrètement ?
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de son dossier sinistre IRD
- Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, application du contrat, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…), planifier les rendez-vous avec les experts....
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- Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
profil recherché
QUALIFICATIONS
- Formation : Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique...
- Expérience : 1ère expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres
- Coopérer en participant aux travaux d'un collectif
- S'adapter en situation de changement
- Analyser des situations dans un contexte habituel
- Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction
- S'engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un conseiller en relation client (F/H). Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle française réunissant notamment de nombreuses marques. Premier assureur de biens et de responsabilité pour les particuliers en France et second assureur des professionnels et des entreprises.