descriptif du poste
Principales Missions :
- Assurer une expérience client conforme aux normes de l'entreprise.
- Gérer administrativement les activités du centre et des sites affiliés.
- Participer activement à la croissance des ventes.
Types de Missions :
Commerciales :
...
- Accueillir, conseiller et informer les clients sur les services proposés.
- Organiser l'accueil et gérer le flux de clients et la documentation associée.
- Garantir la sécurité lors des interventions en atelier et sur site.
- Promouvoir les diagnostics, les services gratuits et les produits additionnels.
- Maintenir un environnement favorable aux activités commerciales.
Techniques :
- Utiliser et optimiser les plannings de travail.
- Soutenir les interventions techniques en atelier.
- Maîtriser le vocabulaire technique de Carglass.
Gestion Administrative :
- Ouvrir et fermer le centre selon les procédures établies.
- Effectuer les dépôts bancaires et gérer les informations clients.
- Superviser la facturation, les mouvements de stock et autres tâches administratives via les logiciels (REMEDY, ORACLE, GTA, etc.).
- Veiller au respect des consignes administratives et commerciales.
Support et Organisation :
- Réaliser des interventions techniques (remplacement de vitrages, préparation des véhicules).
- Gérer le flux de véhicules et participer aux inventaires physiques.
- Aider à la résolution des problèmes après-vente et assurer la satisfaction client.
- Intervenir auprès des techniciens sur les sites affiliés et participer au calibrage des véhicules équipés ADAS.
- Communiquer les informations importantes à l'équipe pour assurer le bon fonctionnement du centre.
Ces missions peuvent évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
profil recherché
Qualification Professionnelle :
- Diplôme en Services ou Gestion (Baccalauréat Professionnel) ou BEP/CAP avec une expérience en accueil client et tâches administratives.
- Expérience en relation clientèle, surtout dans les métiers de service en réseau.
Compétences Techniques et Spécifiques :
- Excellente communication orale et écrite.
- Connaissance du secteur automobile est un atout.
Compétences Informatiques :
- Maîtrise des outils informatiques.
à propos de notre client
Notre client est une référence nationale en réparation et remplacement de vitrages automobiles, proposant des prestations de premier ordre et mettant un point d'honneur à satisfaire ses clients.