Tu cherches un emploi stimulant en administratif, analyse et planification dans une entreprise belge ?
Ta mission en tant que Forecasting & Workforce Officer, ton rôle est d'assurer la fourniture périodique d'un forecast (une prévision) qualitatif pour tous les flux de travail pour les clients et ainsi d'estimer la capacité optimale en effectif de conseillers clientèle.
...
Suite à cela, ton rôle sera majeur dans l'établissement des plannings des conseillers clientèle sur la base du Forecast en vue de répondre au maximum aux besoins du client et aux souhaits des conseillers clientèle (demande de congé, horaires, ...).
Tes responsabilités :
Pour la création du forecast :
- Créer un forecast (une prévision) sur la base des données historiques et sur base d'autres éléments connus relativement à l'évolution future des flux d'interactions.
- En collaboration avec le Service Delivery Manager, assurer le suivi des effectifs de conseillers clientèle.
Pour la création du planning :
- Sur la base du Forecast, établir les horaires des conseillers clientèle en vue d'une occupation optimale du contact center.
- Evaluer et enregistrer toutes les demandes de congé des conseillers clientèle à court comme à long terme afin de tenir compte de la capacité de vacances définie dans le Forecast et des règles de priorité en vigueur en la matière.
- Planifier toutes les activités « off line » (formations, break, activités syndicales, ...) en vue d'une occupation optimale du contact centre.
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Ta mission en tant que Forecasting & Workforce Officer, ton rôle est d'assurer la fourniture périodique d'un forecast (une prévision) qualitatif pour tous les flux de travail pour les clients et ainsi d'estimer la capacité optimale en effectif de conseillers clientèle.
Suite à cela, ton rôle sera majeur dans l'établissement des plannings des conseillers clientèle sur la base du Forecast en vue de répondre au maximum aux besoins du client et aux souhaits des conseillers clientèle (demande de congé, horaires, ...).
Tes responsabilités :
Pour la création du forecast :
- Créer un forecast (une prévision) sur la base des données historiques et sur base d'autres éléments connus relativement à l'évolution future des flux d'interactions.
- En collaboration avec le Service Delivery Manager, assurer le suivi des effectifs de conseillers clientèle.
Pour la création du planning :
- Sur la base du Forecast, établir les horaires des conseillers clientèle en vue d'une occupation optimale du contact center.
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- Evaluer et enregistrer toutes les demandes de congé des conseillers clientèle à court comme à long terme afin de tenir compte de la capacité de vacances définie dans le Forecast et des règles de priorité en vigueur en la matière.
- Planifier toutes les activités « off line » (formations, break, activités syndicales, ...) en vue d'une occupation optimale du contact centre.
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