descriptif du poste
Les principales missions seront de :
Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
Traiter les réclamations des clients et du réseau.
Echanger avec les services client du réseau.
Assurer l'interface avec l'exploitation.
Effectuer un suivi des dossiers.
...
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
Appliquer les procédures qualité.
Etablir un lien avec nos services : International et Relais pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
profil recherché
Profil recherché :
De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le domaine des transports.
Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique.
Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous appréciez le travail en
Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel/Oultook).
La connaissance de Salesforce est un plus mais pas obligatoire.
Savoir être
Sens de l'écoute,
Réactivité, sens commercial
Capacité à la gestion du stress
sens du relationnel , de l'organisation et de la méthode
Capacité à travailler en équipe
Savoir et savoir faire
Maîtrise des techniques téléphoniques
Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client :
Un chargé de clientèle (F/H)