策略运营高级经理.

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  • 上海, shanghai
  • CNY8,400,000 - CNY9,600,000 per year
  • permanent
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  • 黑钻运营负责人

    • 上海, shanghai
    • permanent
    • CNY600,000 - CNY1,200,000 per year
    about the company.互联网about the team.运营about the job.1、基于服务需求，针对全场景体验链路制定整体服务设计和规划，建设和完善服务能力（会员制倾向于一站式服务），持续完善创新服务模式及策略等；2、负责国内酒店交付中心服务运营工作，对核心指标做整体追踪和落地，包含但不限于NPS、服务满意度等；3、围绕服务规划，分析用户行为及数据反馈，精准定位用户体验痛点或提升点，快速确认优先级和实现路径并推动落地；4、负责服务运营团队搭建及运营，包括但不限于数据分析，数据运营，质量管理，项目运营等；5、输出一套成熟的服务策略体系，为用户带来惊喜的服务体验；skills and experience required.1、大学本科及以上学历，具备优秀的沟通协同能力，自我驱动力；2、具备敏锐的数据分析能力和较好的逻辑思维能力，有较强的同理心和服务理念，良好的业务洞察能力并且善于发现核心问题，解决问题；3、有成功项目落地、体验运营、会员制服务体系搭建经验者优先；
    posted 20 december 2024
    about the company.互联网about the team.运营about the job.1、基于服务需求，针对全场景体验链路制定整体服务设计和规划，建设和完善服务能力（会员制倾向于一站式服务），持续完善创新服务模式及策略等；2、负责国内酒店交付中心服务运营工作，对核心指标做整体追踪和落地，包含但不限于NPS、服务满意度等；3、围绕服务规划，分析用户行为及数据反馈，精准定位用户体验痛点或提升点，快速确认优先级和实现路径并推动落地；4、负责服务运营团队搭建及运营，包括但不限于数据分析，数据运营，质量管理，项目运营等；5、输出一套成熟的服务策略体系，为用户带来惊喜的服务体验；skills and experience required.1、大学本科及以上学历，具备优秀的沟通协同能力，自我驱动力；2、具备敏锐的数据分析能力和较好的逻辑思维能力，有较强的同理心和服务理念，良好的业务洞察能力并且善于发现核心问题，解决问题；3、有成功项目落地、体验运营、会员制服务体系搭建经验者优先；
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  • 服务体验高级经理

    • 上海, shanghai
    • permanent
    • CNY500,000 - CNY700,000 per year
    about the company.某头部互联网公司about the team.服务运营about the job.负责客服团队人员和业务的日常管理，建立和完善团队岗位工作内容和绩效考核方案；分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化和改进，提升服务水平及效率，带领团队做出更大的工作业绩；具备消费者洞察力，能发现并指导团队积极响应客户需求，并准确全面的传达到后台部门，并能输出数据报告及流程标准，带领团队创造优质的顾客体验；主动部署高危场景管理，对升级投诉案件做出快速相应，跨部门合作，妥善处理确保顾客满意度；具备带领团队发展、建立团队文化策略，提升组织凝聚力的管理能力。 skills and experience required.有国际业务团队管理经验及高效的跨团队沟通能力 能主动参与到业务发展中能敏锐的识别需求及具备与海外服务商合作和沟通能力英文流利
    posted 20 december 2024
    about the company.某头部互联网公司about the team.服务运营about the job.负责客服团队人员和业务的日常管理，建立和完善团队岗位工作内容和绩效考核方案；分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化和改进，提升服务水平及效率，带领团队做出更大的工作业绩；具备消费者洞察力，能发现并指导团队积极响应客户需求，并准确全面的传达到后台部门，并能输出数据报告及流程标准，带领团队创造优质的顾客体验；主动部署高危场景管理，对升级投诉案件做出快速相应，跨部门合作，妥善处理确保顾客满意度；具备带领团队发展、建立团队文化策略，提升组织凝聚力的管理能力。 skills and experience required.有国际业务团队管理经验及高效的跨团队沟通能力 能主动参与到业务发展中能敏锐的识别需求及具备与海外服务商合作和沟通能力英文流利
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  • 资深国际产品经理 （用户体验）

    • 上海, shanghai
    • permanent
    • CNY700,000 - CNY1,000,000 per year
    about the company.互联网about the team.产品about the job.- 整体负责售后服务流程和体验的产品设计，通过提升自助化水平和服务质量，优化用户体验。- 以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，调研全球各个市场用户火车票售后服务需求，分析评估需求并推动落地。- 通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发控制成本。- 与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。 skills and experience required.- 本科及以上学历，五年以上互联网产品经验，负责过用户体验提升/NPS提升/不良订单改善等。- 英文可作为工作语言；具备海外业务或生活经验者优先。- 具备用户思维，有良好的分析和解决问题能力，能根据数据科学决策；数据和逻辑敏感，沟通协调能力突出。 - 思路清晰，具备较强的逻辑思考和理解能力，善于归纳总结，抽象核心问题。- 具备良
    posted 20 december 2024
    about the company.互联网about the team.产品about the job.- 整体负责售后服务流程和体验的产品设计，通过提升自助化水平和服务质量，优化用户体验。- 以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，调研全球各个市场用户火车票售后服务需求，分析评估需求并推动落地。- 通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发控制成本。- 与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。 skills and experience required.- 本科及以上学历，五年以上互联网产品经验，负责过用户体验提升/NPS提升/不良订单改善等。- 英文可作为工作语言；具备海外业务或生活经验者优先。- 具备用户思维，有良好的分析和解决问题能力，能根据数据科学决策；数据和逻辑敏感，沟通协调能力突出。 - 思路清晰，具备较强的逻辑思考和理解能力，善于归纳总结，抽象核心问题。- 具备良
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