Aimez-vous aider les autres et avez-vous un talent pour résoudre les problèmes techniques? Si vous êtes passionné(e) par la technologie et le travail collaboratif, nous vous encourageons à postuler!
Randstad recherche un(e) Spécialiste du soutien aux applications pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, en leur fournissant un soutien technique et des conseils afin d'assurer une expérience d’utilisateur fluide et efficace.
Ce que vous ferez:
- Répondre aux demandes de soutien concernant l'utilisation de nos logiciels
- Former les utilisateurs actuels et futurs de manière ponctuelle
- S'assurer que les utilisateurs ont tout le soutien nécessaire pour résoudre leurs problèmes en temps opportun
- Mettre à jour le système de billetterie et les notes internes pour suivre toutes les interactions
- Identifier et acheminer les demandes de soutien aux ressources appropriées pour les problèmes techniques
- Jouer un rôle proactif dans l'amélioration des outils disponibles et des processus internes
- Contribuer à la documentation utilisateur en partenariat avec l'équipe d'excellence opérationnelle
- Réaliser des tests sur nos logiciels
- Participer, au besoin, à la rédaction de cas de test
Ce dont vous aurez besoin:
- AEC / DEC / BAC technique ou l'équivalent
- 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire (soutien à la clientèle / assistance technique)
- Expérience pertinente dans le domaine des TI / du réseautage (un atout)
- Compétences analytiques, de résolution de problèmes et de gestion du temps
- Capacité à réfléchir rapidement et à faire preuve d'esprit entrepreneurial
- Autonomie, dynamisme, compétences organisationnelles et détermination
- Capacité à travailler en équipe
- Service à la clientèle exceptionnel
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Ce que nous offrons:
- Environnement de travail hybride ou à distance
- Salaire de base concurrentiel et plan de primes
- Compte de dépenses pour le mieux-être et programme de remboursement ergonomique pour équiper votre bureau à domicile
- Randstad a été nommée l'un des meilleurs lieux de travail au Canada par Great Places to Work pendant plus de 10 années consécutives, et l'un des meilleurs lieux de travail pour les femmes
- 3 semaines (15 jours) de vacances payées au cours de vos 12 premiers mois, plus des jours de congé supplémentaires et des congés fériés
- Travailler dans une atmosphère dynamique où chaque jour est différent et où les défis sont variés
- La possibilité de progresser au sein d'une organisation authentique, solidaire et en croissance
- Un style de leadership collaboratif et participatif
Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans 38 pays.
Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent la majeure partie de nos activités. À la suite d'une évaluation, nous avons déterminé que les tâches liées au poste de Spécialiste du soutien aux applications nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de Spécialiste du soutien aux applications. Cependant Randstad restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue pour assurer l’accomplissement efficace de sa mission.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre qui reflète tous les peuples du Canada. Par conséquent, nous nous engageons à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies visant à accroître l'équité, la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris le recrutement, le maintien en poste et l'avancement de tous les employés. Outre notre profond engagement à respecter les droits de l'homme, nous sommes déterminés à prendre des mesures positives pour susciter des changements afin que chacun puisse participer pleinement au marché du travail sans être confronté à des obstacles, systémiques ou autres, en particulier les groupes en quête d'équité qui sont habituellement sous-représentés dans la population active du Canada, notamment les femmes ou les personnes non binaires ou non conformes au genre, les peuples autochtones, les personnes handicapées (visibles ou invisibles) et les membres des minorités visibles, des groupes racialisés et de la communauté LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour tous ses candidats et employés en répondant à leurs besoins d'accessibilité et d'adaptation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à tous les candidats d'indiquer leurs besoins d'adaptation en envoyant un courriel à accessibility@randstad.ca afin de s'assurer qu'ils puissent participer pleinement au processus d'entrevue.
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Do you enjoy helping others and have a knack for solving technical problems? If you're passionate about technology and working collaboratively, we encourage you to apply!
Randstad is seeking an Application Support Specialist to join our growing team. In this role, you'll be the first point of contact for our users, providing technical support and guidance to ensure a smooth and efficient user experience.
What you get to do:
- Answer tickets regarding the use of our software
- Train current and future users on an ad hoc basis
- Ensure that users have all the support they need to resolve their issues in a timely manner
- Update ticketing system and internal notes tracking all interactions
- Identify and route requests for support to appropriate resources for technical issues
- Play a proactive role in improving available tools and internal processes
- Contribute to the user documentation in partnership with operational excellence team
- Conducting tests on our software
- Participate, as needed, in the writing of test cases
What you need to bring:
- AEC / DEC / Technical BAC or equivalent
- 3 to 5 years experience in a similar field (customer support / technical assistance)
- Analytical, problem solving and time management skills
- Ability to think on your feet and be entrepreneurial
- Autonomy, dynamism, organizational skills and determination
- Ability to work in a team
- Exceptional customer service
- Excellent command of French and English (oral and written)
What’s in it for you:
- Hybrid or remote work environment
- Competitive base salary and bonus plan
- Wellness spending account and an ergonomic reimbursement program to equip your home office
- Randstad has been named one of Canada's Best Workplaces by Great Places to Work for more than 10 consecutive years, and one of the Best Workplaces for Women
- 3 weeks (15 days) paid vacation in your first 12 months, plus additional care days and corporate holidays
- Work in a fast-paced atmosphere, where every day is different and the challenges are varied
- The chance to progress within an authentic, supportive and growing organization
- A collaborative and participative leadership style
Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.
Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process.
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