- Als Customer Service Agent bied je telefonische ondersteuning aan de gebruikers van de informaticatoepassingen die ter beschikking gesteld worden aan de burgers en ondernemingen. (sector van de sociale zekerheid en andere openbare instellingen) Je verwerkt zowel de technische als de administratieve vragen. Je informeert en adviseert je klant en lost hun problemen op. Je maakt een dossier op voor elke verwerkte oproep.Erkenningsnummers:Vlaams gewest: VG599/Als Customer Service Agent bied je telefonische ondersteuning aan de gebruikers van de informaticatoepassingen die ter beschikking gesteld worden aan de burgers en ondernemingen. (sector van de sociale zekerheid en andere openbare instellingen) Je verwerkt zowel de technische als de administratieve vragen. Je informeert en adviseert je klant en lost hun problemen op. Je maakt een dossier op voor elke verwerkte oproep.Erkenningsnummers:Vlaams gewest: VG599/
- Je bent in deze functie het aanspreekpunt voor onze bestaande en potentiële klanten/gebruikers.Administratief beheer: Registreren van alle binnenkomende klantenvragen in een ticketing systeem. Dit omvat zowel technische als niet-technische vragen, factuurvragen en vragen over abonnementen. Je analyseert deze vragen en probeert in eerste instantie zelf een antwoord te bieden.Communicatie: Beheren van interne en externe communicatie over de interne systemen.Je bent in deze functie het aanspreekpunt voor onze bestaande en potentiële klanten/gebruikers.Administratief beheer: Registreren van alle binnenkomende klantenvragen in een ticketing systeem. Dit omvat zowel technische als niet-technische vragen, factuurvragen en vragen over abonnementen. Je analyseert deze vragen en probeert in eerste instantie zelf een antwoord te bieden.Communicatie: Beheren van interne en externe communicatie over de interne systemen.
