medewerker bezwaar.

• Salaris tussen € 19,34 en € 24,88 per uur
• 32 of 36 uur per week werken
• Eindejaarsuitkering en een pensioenregeling
• Werkplezier staat voorop
• Werken voor een maatschappelijk doel

Je behandelt bezwaren van burgers met empathie en precisie. Je duikt in hun dossiers, luistert naar hun verhaal en weegt elk detail nauwkeurig af. Je controleert of alles klopt volgens wet en regelgeving, vormt je eigen mening, durft knopen door te hakken en legt je besluit duidelijk uit aan de burger.

Verder beschik je over:

• een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding en 2 jaar ervaring met administratie waarbij wordt gewerkt met dossiers;
• wenselijk is een jaar ervaring met klantcontact waarbij je te maken had met wet- en regelgeving;
• ervaring met Word en Excel en computervaardig om snel nieuwe systemen eigen te maken;
• minimaal een jaar beschikbaar waarbij je in de eerste maand 36 uur beschikbaar moet zijn voor de opleiding op kantoor.

Als Behandelfunctionaris Bezwaren stap jij in de schoenen van de burger. Jij duikt in complexe zaken rondom toeslagen en zorgt voor een rechtvaardig proces, met oog voor de menselijke maat.

Wat ga je doen?

• je behandelt bezwaren, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat zij helder geïnformeerd worden over hun toeslagen;
• je verzamelt en analyseert alle belangrijke informatie uit verschillende bronnen, om zo een compleet beeld te krijgen van de situatie van de burger;
• je toetst aan wet- en regelgeving, maar verliest daarbij nooit de menselijke maat uit het oog;
• je spreekt niet alleen met burgers, maar schakelt ook met andere partijen zoals zaakwaarnemers, gemeenten en kinderopvanginstellingen;
• je vormt je eigen mening, durft knopen door te hakken en legt jouw besluiten helder en begrijpelijk uit aan de burger;
• je bent een teamplayer en deelt jouw kennis met collega's. Je signaleert dingen die beter moeten en denkt actief mee over het verbeteren van onze dienstverlening.

Dienst Toeslagen is een Nederlandse overheidsorganisatie. Het is een uitvoeringsorgaan van de wetten en regelingen rondom de huurtoeslag, zorgtoeslag, kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Deze vormen samen het toeslagenstelsel.

Je komt te werken op de afdeling bezwaar waar veel kennis en informatie wordt gedeeld en er nauw wordt samengewerkt. Werkplezier staat daarbij voorop. Ze respecteren en luisteren naar elkaar want ieders mening telt.

• het ov wordt 100% vergoed en de werklocatie is vlakbij Utrecht CS;
• de eerste maand word je 40 uur per week op kantoor verwacht en hierna is het mogelijk om 32 uur te werken. Na de eerste maand word je nog eens 3 maanden van maandag t/m donderdag op kantoor verwacht voor het inwerkproces.

Ik zal zeggen: twijfel is niet nodig! Solliciteer en begin per 2 januari 2025 bij Toeslagen.
Stuur alvast je motivatie naar toeslagen@nl.randstad.com