Le Contact Centre est le point de contact pour tous nos clients/utilisateurs existants et potentiels.
1. Gestion administrative : elle comprend l'enregistrement de toutes les demandes entrantes des clients dans un système de ticketing. Il peut s'agir de questions techniques ou non techniques, questions sur les factures, questions sur les abonnements...
2. La communication interne et externe sur les systèmes réseaux. En cas d'incidents d'implémentation de nouveaux systèmes ou de travaux de maintenance préventive, vous prévenez les les clients par écrit de l'interruption prévue.
3. La gestion des abonnements. Concrètement, cela signifie que vous configurez des abonnements dans différentes plates-formes (radio, paging, licences logicielles).
Niveau Bachelor
Tu peux prétendre à un contrat de travail "junior". Une expérience avec des clients est un un plus mais n'est pas obligatoire. Votre manque d'expérience sera plus que compensé par votre enthousiasme.
Tu es intéressé par un poste au sein d'un opérateur de télécommunications et es prêt à acquérir les connaissances techniques nécessaires pour fournir une assistance de première ligne à nos clients.
Tu as une affinité pour le travail dans un environnement de helpdesk technique.
Tu maîtrises parfaitement le néerlandais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Tu as l'esprit d'équipe, le sens du contact, le souci du client et le souci du résultat.
Tu as une bonne connaissance du logiciel Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). La connaissance d'Access est un plus.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
