Als Backline Customer Service Advisor lever je een complete en uitstekende service aan klanten.
Ben je klantgericht?! Lees zeker verder!
Tel: 02 451 20 66
E-mail: dhl@tempo-team.be
...backline customer service advisor.
- posted 20 november 2024
- closes 17 february 2025
key responsibilities
- Je zorgt voor een professionele opvolging van alle dossiers; verloren zendingen opsporen, het wijzigen van adresgegevens, communicatie met DHL in het buitenland...
- Je onderneemt de juiste stappen om problemen op te lossen en te voorkomen
- Je kan prioriteiten stellen
- Je stelt de klant regelmatig op de hoogte van je genomen acties
- Je kan goed om met klachten, je zet deze zonder fout naar claims of operations
- Je onderhoudt een goede communicatie met alle departementen
- Je bent binnen ons DHL netwerk hét aanspreekpunt van je klanten
- Je focus ligt steeds op een geslaagd transport en een tevreden, geïnformeerde klant
qualifications
- Je hebt minimum 1 jaar in de customer service sector
- Je hebt minstens een Secundair diploma behaald
- Je kan goed communiceren, zowel telefonisch als per mail
- Je kan perfect zelfstandig werken, maar bent ook goed in teamwork
- Je werkt oplossingsgericht
- Je bent zeer klantvriendelijk ingesteld
- Een goede mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands, Frans en Engels is een must
- Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster tussen 8u - 18u
- Je hebt een goede IT kennis
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
related jobs.
see all jobs- Wat ga je doen als service desk medewerker?Je kan klanten een professionele service aanbiedenJe behandelt moeilijke service vragen en algemene vragen van klantenKlachten van klanten oplossen en opvolgenOp een commerciële manier contact houden met de klantenOp een efficiënte manier informatie doorgeven aan personen of afdelingenHet verrichten van administratief werk en helpen bij andere departementenErkenningsnummer: VG599/BUOSAPWat ga je doen als service desk medewerker?Je kan klanten een professionele service aanbiedenJe behandelt moeilijke service vragen en algemene vragen van klantenKlachten van klanten oplossen en opvolgenOp een commerciële manier contact houden met de klantenOp een efficiënte manier informatie doorgeven aan personen of afdelingenHet verrichten van administratief werk en helpen bij andere departementenErkenningsnummer: VG599/BUOSAP
- Heb jij reeds een eerste ervaring als customer service medewerker achter de rug en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees snel verder! Als Customer Service Desk Advisor bied je ondersteuning aan DHL klanten met betrekking tot speciale of onregelmatige zendingen en of vragen.Heb jij reeds een eerste ervaring als customer service medewerker achter de rug en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees snel verder! Als Customer Service Desk Advisor bied je ondersteuning aan DHL klanten met betrekking tot speciale of onregelmatige zendingen en of vragen.
- Waaruit bestaat jouw takenpakket als customer service eerste lijn?Aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten.Je verwerkt inkomende communicatie via chat, telefoon en e-mail op een snelle en efficiënte manier. Dit doe je in 3 talen: Nederlands, Frans en Engels. Na een inwerkperiode ben je in staat om boekingen, prijsaanvragen en algemene vragen over zendingen vakkundig af te handelen.Je biedt klanten advies over de meest geschikte transportoplossingWaaruit bestaat jouw takenpakket als customer service eerste lijn?Aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten.Je verwerkt inkomende communicatie via chat, telefoon en e-mail op een snelle en efficiënte manier. Dit doe je in 3 talen: Nederlands, Frans en Engels. Na een inwerkperiode ben je in staat om boekingen, prijsaanvragen en algemene vragen over zendingen vakkundig af te handelen.Je biedt klanten advies over de meest geschikte transportoplossing
