descriptif du poste
Vous réalisez le suivi administratif et commercial des commandes clients sur sa zone géographique d'affectation et/ou son
portefeuille clients, en appui des forces de vente.
Vous assurez la satisfaction client dans le respect des conditions de ventes et objectifs commerciaux définis par la Direction
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des ventes, des processus et procédures internes à l'entreprise. Vous renseignez, conseillez les clients pour toute question liée aux produits, à l'offre produit, aux commandes.
Vous analysez les besoins des clients, assurez l'interface avec les autres entités, propose des plans d'action à sa hiérarchie :
priorisation de la production et/ou des livraisons.
Vous réceptionnez, contrôlez et saisissez les commandes, appliquez les conditions commerciales et remises dans le respect des
procédures.
Vous collectez et transmettez les données du client à l'adjoint pour mise à jour de la fiche client dans l'ERP.
Vous transmettez au client les documents administratifs liés à sa commande, les traduit le cas échéant.
Vous organisez le cas échéant et assure le suivi de la préparation de l'expédition, en collaboration avec le service logistique voire le service transport pour les clients hors Europe.
Vous assurez le suivi des paiements en collaboration avec le service comptabilité, relance les clients, propose des solutions
Vous traitez à son niveau les litiges et contentieux liés à la gestion des commandes / livraisons, relaie les autres auprès du
n+1 ou de son adjoint.
Vous assurez le contrôle de l'application des bonus et remises.
Vous assurez le premier niveau d'assistance technique des clients et relaie les problèmes complexes.
Vous contribuez au développement des ventes par les conseils délivrés, la prospection, les campagnes de vente proactives,
la participation à des événements commerciaux (salons, séminaires, visites clients), l'envoi d'échantillons le cas
échéant.
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.Poste en journée, temps complet
Temps de travail : 38.50 h/semaine : 158.15 h/mois.
Langues : Anglais impératif – l'Allemand serait un plus.
Rémunération : 33 K€/an 13ème mois inclus.
Possibilité de bénéficier de tickets restaurants (valeur faciale 10 € dont part salariale 4€).
Une 1ère expérience en assistanat commercial est souhaitée.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé de relation client (F/H).
