assistant adv (f/h).

descriptif du poste

Au sein du service SAV:

Rôles & Responsabilités :



Réception des demandes clients
Analyser le besoin client
Préconiser le matériel adapté aux besoins clients en apportant un support technique
Répondre aux appels d'offre clients
Assurer le suivi de l‘offre
Réaliser des relances régulières des offres en cours
Assurer le maintien d'un historique des pièces de rechange
Etablir les listes contractuelles de pièces de rechange
Gestion des mails et appels téléphoniques

En d'autres termes,Nous sommes sur des missions similaires à un « Technicien SAV Sédentaire », «Technico-Commercial Sédentaire » qui saura répondre à une réclamation client ( demande de dépannage, pièces de rechange,...).
L'idée est d'apporter la solution, de savoir orienter le client en fonction du problème, le renseigner et de lui apporter un retour dans les meilleurs délais. Vous devez également être en mesure de diagnostiquer le problème, suivre l'assistance et s'assurer des bons interlocuteurs.

profil recherché

Compétences :



- Sens de l'analyse

- Orientation client
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