descriptif du poste
- Accueillir et analyser la demande du client par mail ou téléphone
- Apporter des solutions aux clients ou transférer les demandes plus complexes au
bon interlocuteur/service en veillant à son traitement
- Garantir l'information et la satisfaction client tout en veillant au respect des
...
procédures et des délais de traitement
- Prioriser les différentes tâches en cas de forte affluence avec l'appui du Chargé
Relation Client
- Préparer et envoyer les échantillons et documentations sur demandes clients
et/ou commerciaux
- Analyser les demandes de prix et réaliser les devis pour les soumettre aux clients
et/ou commerciaux avec optimisation du QCD (qualité, coûts, délais)
- Lancer et suivre les dossiers tests
- Contrôler tous les éléments du dossier et vérifier les rétroplannings
- Lancer les dossiers de fabrication en s'assurant de la disponibilité de l'ensemble
des composants
- Suivre les commandes identifiées au préalable par le Chargé Relation Client
- Superviser la livraison et la facturation en cas de demandes particulières
- Contrôler et suivre les non-conformités en lien avec le service qualité
- Assurer le suivi de tous types de réclamations (prix, délais, docs administratifs ...)
- Assurer l'interface systématique de toutes demandes des clients et/ou
commerciaux auprès des équipes impliquées
- Analyser et mettre à jour les retours clients et/ou commerciaux dans notre base
de données clients
Assurer le lancement de
l'approvisionnement de
matières et consommables
- Transmettre les demandes d'approvisionnement de matières premières au service
concerné et/ou commander les différents composants si nécessaire (complexe,
outil, film ...)
- Suivre les délais afin d'assurer la date de livraison définie
- Traiter et assurer le suivi des dossiers en sous-traitance (devis/commandes
fournisseurs, suivi délais)
Contribuer à l'Amélioration
Continue du service
- Assurer le reporting sur les anomalies process auprès de son Chargé Relation Client
et être force de propositions en termes de solutions
- Participer activement au Point hebdomadaire Lean du service et aux réunions
interservices ainsi qu'aux groupes de travail le cas échéant
- Contribuer au quotidien à la remontée de pistes d'amélioration des pratiques
Respecter les règles et les
valeurs Cogetiq
- Respecter les règles applicables dans l'entreprise en matière de Qualité, Sécurité,
Environnement, Règlement Intérieur et QVT
- Assurer le Back-Up défini dans les matrices de compétences s'il y a lieu
profil recherché
Vous possédez idéalement des expériences industries graphiques ou équivalent, alors n'hésitez pas à postuler !
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) assistant(e) relation client (F/H).
