descriptif du poste
- Renseigner les clients (produits, ruptures...) et proposer des solutions ;
- Travailler en collaboration avec les KAM et Force de Vente ;
- Dans le cadre des procédures saisir et contrôler les commandes clients (Safari – Manuelles) ;
- Suivre et maintenir le portefeuille de reliquats (gestion, suivi, propositions de substitution...) ;
...
- Gérer, en collaboration avec les clients, le planning des livraisons des opérations spécifiques ;
- Appliquer les plans Promos nationaux et Enseignes ;
- Traiter et régler les litiges (logistique, transport, qualité) ;
- Assurer l'interface entre les clients et nos services internes ;
- Gérer les appels clients entrants ;
- Être l'interface entre le client et le SAV Unilux : routage vers l'interlocuteur concerné pour le diagnostic,
lancement ou non des réparations et gestion des mouvements de facturations/stock liés
- S'assurer du respect de la certification des produits FSC/PEFC et EU ECOLABEL.
Informer le service prévisions et le commerce des commandes Promo réceptionnées.
- Evaluer et remonter les risques d'insatisfaction des clients auprès de son supérieur hiérarchique ;
- Participer à la définition des améliorations possibles
profil recherché
Maîtrise des procédures métier de gestion des commandes, reliquats et litiges ;
- Connaissance de l'ensemble du périmètre produit distribué sur les 2 réseaux ;
- Connaissance du flux global d'une commande afin d'avoir conscience de l'interaction avec les différents services
internes.
Gestion commerciale (SAP) ;
- Pack Office.
Sens de la mesure des impacts clients (logistique, prévisions, anticipation, suivi) ;
- Respects des délais clients et des engagements ;
- Sens des relations commerciales, aisance téléphonique ;
- Rapidité, réactivité ;
- Rigueur, organisation ;
- Polyvalence ;
- Esprit d'équipe et constructif ;
- Dynamisme.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un Assistant ADV Flux (F/H)
