descriptif du poste
Au sein de notre Département Remarketing et Expertise, dans le cadre d'un surcroit d'activité temporaire, nous recherchons un/e Assistant/e Administratif Litiges H/F en support sur l'activité Vente de Véhicules d'Occasion pour plusieurs de nos clients constructeur automobile.
Votre rôle ?
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Vous apportez votre soutien à l'équipe litiges dans l'analyse et le traitement des dossiers de réclamations clients reçues, sur l'état de leur véhicule d'occasion après achat (recherche d'informations, chiffrage, analyse et réponse au client).
Ainsi, vous réceptionnez la demande du client et gérez la partie administrative du dossier, vous êtes l'interface entre les clients et le chargé de gestion des litiges (réception de la demande, constitution du dossier et stockage des éléments, rédaction et envoi de courriers, archivage etc).
Selon votre profil, vous pourrez mener l'analyse des litiges ou intervenir uniquement en support administratif.
Vos missions ?
- Réceptionner les demandes par mail et les appréhender
- Monter le dossier de réclamation, demander les éventuelles pièces manquantes
- Rechercher les informations auprès des prestataires et services compétents
- Transmettre le dossier à l'équipe pour procéder à son traitement (recherches d'informations, communication avec le client, le constructeur et les équipes internes, analyse de la recevabilité, chiffrage des devis suivant les règles et les barèmes en vigueur, transmission de l'analyse au constructeur et réponse au client selon le retour, alerter les services techniques)
- Alimenter les systèmes informatiques des données de la demande, des retours et résolutions
- Archiver les mails entrants et sortants de chaque dossier
profil recherché
Vous êtes issu/e d'une formation BAC+2 dans le domaine administratif / relation client complétée d'une première expérience dans le secteur automobile chez un constructeur (concession, atelier APV) ou chez un loueur.
Idéalement, vous avez une formation et un parcours technique en carrosserie ou maintenance de véhicules, complété/e d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous permettant d'analyser les dossiers de réclamations.
Vous êtes orienté/e client et êtes un/e bon communiquant/e tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes doté/e d'une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptabilité à un nouvel environnement.
Vous êtes rigoureux/se, organisé/e et avez le souci du détail dans votre travail.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et maîtrisez le Pack Office notamment Excel à un niveau basique.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un assistant administratif SAV F/H.