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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.
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Nuestro cliente nos encomendó la búsqueda de un/a Applications Engineer, M365 Productivity para sumar a su equipo de trabajo.
Responsabilidades Principales
Soporte Técnico y Funcional:
- Proveer soporte técnico y funcional al negocio, actuando como punto de escalamiento para resolver problemas urgentes y/o complejos para todas las aplicaciones del portafolio relevante.
- Asumir la propiedad de incidentes o problemas asignados y verlos hasta su finalización de manera oportuna.
Monitoreo y Mejora Continua:
- Monitorear el rendimiento de aplicaciones empresariales, asegurando la mejora continua, la capacidad de respuesta, la responsabilidad y el servicio efectivo para el negocio mediante el análisis de incidentes y la identificación de patrones para mejorar el producto y la metodología de entrega.
Apoyo en Análisis y Mantenimiento:
- Asistir al Gerente de Producto en el análisis de aplicaciones/soluciones y tareas relacionadas con proyectos.
- Asistir en el desarrollo de planes de estandarización y racionalización, asegurando que los productos cumplan con las necesidades cambiantes del negocio a lo largo del ciclo de vida del producto.
- Mantener los sistemas proactivamente mediante la planificación y adopción de actualizaciones de manera oportuna y consultando con otros equipos de TI para determinar el impacto en las operaciones existentes.
Proyectos y Documentación:
- Participar en proyectos para mejoras y cambios necesarios para cumplir con los requisitos cambiantes del negocio para sus productos gestionados, en alineación con las prioridades de la firma.
- Asistir en el desarrollo y mantenimiento de toda la documentación relevante del sistema, CI, CMDB y de primera/segunda línea, y proporcionar la formación relevante al Service Desk y a los equipos en sitio.
- Mantenerse al día con el conocimiento profesional y técnico y estar al tanto de la innovación y los cambios relevantes para el portafolio.
Relaciones y Colaboración:
- Mantener relaciones existentes con proveedores de tecnología dentro del portafolio de productos.
- Contribuir al esfuerzo del equipo mediante la comunicación, cooperación y coordinación con otros equipos de TI, incluyendo equipos de empaquetado en la implementación de aplicaciones, el equipo de seguridad para certificar que las soluciones/productos cumplan con los requisitos de seguridad, y el equipo de cambio técnico para la presentación de RFC a través del proceso ITSM.
- Comprender cómo el negocio utiliza las aplicaciones en el portafolio, monitorear los números de licencias y asegurar su uso eficiente.
- Supervisar la implementación y el mantenimiento continuo de procedimientos efectivos de gobernanza del sistema, cumplimiento y continuidad del negocio para productos gestionados de acuerdo con las Políticas ISMS.
Requisitos Técnicos, Cualificaciones y Experiencia
- Fuerte experiencia en soporte de TI.
- Conocimiento y interés razonables en tendencias de TI relevantes para el portafolio de aplicaciones.
- Experiencia en resolución de problemas de tecnologías cliente-servidor y basadas en web.
- Conocimiento de tecnología de servidores: Microsoft Windows Server, MS SQL, IIS, Active Directory, Group Policy, SharePoint.
- Experiencia en actualizaciones de aplicaciones y aplicación de paquetes de soporte.
- Conocimiento y experiencia en el portafolio específico son una ventaja.
- Habilidad para construir y mantener relaciones de confianza y comunicación bidireccional abierta.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro cohesivo de un equipo.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas concurrentemente de manera efectiva.
- Habilidad para aprender nuevas habilidades en un corto período de tiempo.
- Excelente capacidad analítica.
- Comprensión de la importancia del trabajo en equipo tanto dentro del equipo como en el equipo de TI más amplio.
- Capacidad para traducir problemas funcionales y preguntas en soluciones de aplicaciones.
- Habilidades de comunicación: capacidad demostrada para comunicarse profesionalmente en lenguaje comercial, tanto en formato oral como escrito (inglés).
- Dominio del inglés escrito y hablado.
Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes…. ¡Envíanos tu CV!
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