analista de serviços jr (foco em roteirização).

Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos, que vão desde o recrutamento e a seleção de todos os níveis e formatos de trabalho até onboarding e offboarding, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. Trabalhamos de forma especializada em diferentes áreas de negócios para atender as empresas em seus desafios em gestão de pessoas e impulsionar os talentos a se manterem relevantes no mundo de trabalho em constante mudança. Fundada em 1960 na Holanda, estamos presentes em 39 países – incluindo o Brasil. Estamos buscando um(a) Analista de Serviços Jr para uma oportunidade para um dos nossos clientes, uma das principais empresas de tecnologia do Brasil e procuramos profissionais com as seguintes qualificações:
Responsabilidades e atribuições
Cuidar do sistema de roteirização de chamados;
Recebimento e leitura de chamados pelo cliente;
Identificação e avaliação dos problemas relatados;
Prestar assistência no acompanhamento de chamados no sistema, rastreando a fase em que se encontra, cobrando posicionamento da parte envolvida, objetivando atender o cliente;
Manter contato com os Técnicos de Campo solicitando atualizações e realizando o acompanhamento ...