Agent (e) - Centre de service aux employés
Nous avons actuellement un mandat très stimulant, soit la mise en place d’une équipe dédiée à l’expérience employé de la paie pour un de nos clients important situé à Mirabel. Ce client incorpore une approche orientée vers l’expérience de leur employé afin de mieux répondre aux changements et d’offrir un service de qualité aux membres de l’entreprise.
...
Si vous êtes à la recherche d’une opportunité afin de faire progresser votre carrière en ressources humaines, nous aimerions en apprendre plus sur vous.
En tant que partie intégrante de l’équipe du centre de services aux employés, vous serez le premier contact pour répondre aux questions RH de tous les employés. Vous serez principalement responsable de la gestion du service à la clientèle à l’interne pour les 3800 employés.
Avantages
Rejoignez-nous pour un mandat long-terme au sein d'une entreprise clée dans le secteur de l'aérospatial
Responsabilités
En tant qu’agent (e) du Centre de service aux employés, voici vos principales
responsabilités:
- Gestion des demandes et des incidents en présentiel incluant les appels et la
boîte à courriels ;
- Gestion de la boîte de demandes ServiceNow;
- Prendre en charge les demandes d’assistance, problèmes techniques, demandes de renseignements et les demandes de service;
- Fournir un support technique de base;
- Escalader les demandes des employés, qui requièrent l’expertise des partenaires / départements appropriés (Ex: PARH)
- Maintenir un registre d’incidents (Tracker CSE)
- Communiquer les informations / changements importants aux employés
- Maintenir et développer la base de connaissances:
- Création et mise à jour - SOP CSE
- Documentation des procédures
- Documentation - Guide d’utilisateur employé
- Gestion des Numéro d’Assurance Sociale
Qualifications
Qualifications recherchées
● 1-2 année(s) d’expérience dans un centre d’appel ou en service à la clientèle;
● Connaissance de la paie et des avantages sociaux, un atout;
● Excellentes compétences organisationnelles et habileté à gérer les priorités;
● Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
● Connaissance des logiciels Microsoft office et de la suite Google;
● Capacité à travailler en équipe;
● Ouverture d’esprit et attitude positive;
● Capacité à s’adapter à un contexte changeant;
● Ouverture à travailler sur le site à raison de 5 jours par semaine;
● Horaire de travail de 10h à 19h;
● Motivation à faire partie d’une équipe jeune et dynamique.
Sommaire
Agent (e) - Centre de service aux employés
Nous avons actuellement un mandat très stimulant, soit la mise en place d’une équipe dédiée à l’expérience employé de la paie pour un de nos clients important situé à Mirabel. Ce client incorpore une approche orientée vers l’expérience de leur employé afin de mieux répondre aux changements et d’offrir un service de qualité aux membres de l’entreprise.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
show more
Agent (e) - Centre de service aux employés
Nous avons actuellement un mandat très stimulant, soit la mise en place d’une équipe dédiée à l’expérience employé de la paie pour un de nos clients important situé à Mirabel. Ce client incorpore une approche orientée vers l’expérience de leur employé afin de mieux répondre aux changements et d’offrir un service de qualité aux membres de l’entreprise.
Si vous êtes à la recherche d’une opportunité afin de faire progresser votre carrière en ressources humaines, nous aimerions en apprendre plus sur vous.
En tant que partie intégrante de l’équipe du centre de services aux employés, vous serez le premier contact pour répondre aux questions RH de tous les employés. Vous serez principalement responsable de la gestion du service à la clientèle à l’interne pour les 3800 employés.
Avantages
Rejoignez-nous pour un mandat long-terme au sein d'une entreprise clée dans le secteur de l'aérospatial
Responsabilités
En tant qu’agent (e) du Centre de service aux employés, voici vos principales
responsabilités:
- Gestion des demandes et des incidents en présentiel incluant les appels et la
boîte à courriels ;
...
- Gestion de la boîte de demandes ServiceNow;
- Prendre en charge les demandes d’assistance, problèmes techniques, demandes de renseignements et les demandes de service;
- Fournir un support technique de base;
- Escalader les demandes des employés, qui requièrent l’expertise des partenaires / départements appropriés (Ex: PARH)
- Maintenir un registre d’incidents (Tracker CSE)
- Communiquer les informations / changements importants aux employés
- Maintenir et développer la base de connaissances:
- Création et mise à jour - SOP CSE
- Documentation des procédures
- Documentation - Guide d’utilisateur employé
- Gestion des Numéro d’Assurance Sociale
Qualifications
Qualifications recherchées
● 1-2 année(s) d’expérience dans un centre d’appel ou en service à la clientèle;
● Connaissance de la paie et des avantages sociaux, un atout;
● Excellentes compétences organisationnelles et habileté à gérer les priorités;
● Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
● Connaissance des logiciels Microsoft office et de la suite Google;
● Capacité à travailler en équipe;
● Ouverture d’esprit et attitude positive;
● Capacité à s’adapter à un contexte changeant;
● Ouverture à travailler sur le site à raison de 5 jours par semaine;
● Horaire de travail de 10h à 19h;
● Motivation à faire partie d’une équipe jeune et dynamique.
Sommaire
Agent (e) - Centre de service aux employés
Nous avons actuellement un mandat très stimulant, soit la mise en place d’une équipe dédiée à l’expérience employé de la paie pour un de nos clients important situé à Mirabel. Ce client incorpore une approche orientée vers l’expérience de leur employé afin de mieux répondre aux changements et d’offrir un service de qualité aux membres de l’entreprise.
Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.
Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.
show more