agent conseiller de services aux usagers h/f.

descriptif du poste

Les missions qui seront confiées :

-Orienter les usagers et les accompagner dans les démarches en ligne

-Assurer la réponse aux demandes d'informations générales et individuelles des allocataires et garantir :
.La fiabilisation des coordonnées de contact de l'interlocuteur,
.La promotion des offres de service de la Caf,
.La vérification de la mise à jour des informations présentes au dossier,
.La détection des situations d'urgence sociale

-Effectuer le relai des demandes complexes vers les services spécifiques

-Contribuer à des actions proactives mises en place (prise en charge d'appels sortants sur des actions spécifiques)

profil recherché

Le profil recherché : (merci de postuler uniquement si votre profil correspond à l'attendu)

Le Baccalauréat est IMPÉRATIF pour obtenir ce poste.
Une première expérience à l'accueil ou dans un organisme social serait un plus.
Nous recherchons une personne avec une bonne expression orale, capable d'analyser rapidement une demande et d'orienter ou de la régler en direct de manière efficace et rapide. Une bonne capacité d'adaptation et de l'empathie sont nécessaire sur ce poste. ...