descriptif du poste
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :
Au sein de l'accueil du siège de l'entreprise :
Accueillir physiquement les visiteurs et de les guider ;
Accueillir et d'apporter un premier niveau de renseignement à nos clients et aux demandeurs de logement ;
Au sein du Centre de Relation Client :
...
Prendre et de traiter les réclamations téléphone, mail et courrier de clients
Veiller à l'enregistrement des dossiers de demandes de logements ;
Suivre administrativement des dossiers clients
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 6 mois d'expérience en Relation Client, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans l'accueil physique en entreprise ainsi que dans l'accueil et/ou la gestion de réclamations omnicanales, idéalement dans le milieu du logement social.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre réactivité et votre discrétion. Vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe.
Vous avez des capacités rédactionnelles et une orthographe irréprochable. Les outils bureautiques n'ont pas de secret pour vous.
à propos de notre client
Au sein d'une équipe de 10 personnes et rattaché(e) à la Direction Expérience Client, vous aurez à mener une double mission à l'accueil et au sein du centre d'appels.