Support technique pour les clients :
- Servir de premier point de contact pour les clients concernant toutes les demandes techniques liées aux produits après livraison.
- Résoudre efficacement les problèmes sur site.
- Trouver les meilleures solutions en cas de problèmes ou de préoccupations.
- S'assurer que les problèmes sont bien compris par le client et ne se reproduisent pas.
Support client proactif :
- Réduire proactivement les risques et prévenir les problèmes en fournissant des conseils personnalisés sur l’installation, la maintenance et le stockage des produits.
Gestion de la documentation :
- Maintenir à jour tous les documents de support (manuels d'installation et d'exploitation, procédures d'ajustement d'actionnement, procédures spéciales, etc.).
Analyse des sujets après-vente :
- Utiliser les réclamations, les retours et les expériences sur site pour améliorer les produits par le biais de la recherche et développement.
- Informer rapidement l’équipe si des actions correctives internes sont nécessaires.