Het Service Center team binnen het Commercial departement staat in voor de administratieve opvolging en facturatie aan de uitgevers van het transport van de kranten- en tijdschrift abonnementen die aan abonnees worden geleverd op nationaal niveau.
We zoeken een Service Center agent om het huidige team op onze hoofdzetel te Anderlecht te versterken bij een variatie van administratieve procedures en taken, zoals bijvoorbeeld:
...
Opvolging van facturatie:
Manuele facturatie. Bijvoorbeeld voor: het ingeven van bijvoegsels bij kranten waarvoor de informatie per mail van alle krantenuitgevers ontvangen wordt.
Rechtzettingen van foutieve facturen naar aanleiding van betwistingen waarop bijvoorbeeld de aantallen, het tarief, enz niet kloppen volgens de uitgever.
De uitgevers sturen hun gewichten door van de te transporteren kranten, bijlagen of tijdschriften, die door het service center team in het systeem dient geregistreerd te worden, waarop vervolgens de facturatie verder kan opgevolgd worden.
Klachtenbehandeling:
Enerzijds valideer je klachtenoorzaken nadat kantoren deze met een oorzaak hebben afgesloten.
Anderzijds volg je ook (escalatie)klachten op die via de mailbox binnenkomen. Dit voor zowel krantenuitgevers als de postabonnementen.
Je verwerkt aanvragen voor een erkenningsnummer van tijdschriften (+/- 800 aanvragen per jaar) en beantwoordt op vragen van uitgevers over deze materie om hen hierbij te ondersteunen.
Je ondersteunt bij de aanmaak van nieuwe uitgevers/nieuwe titels/nieuwe editiecodes in het systeem.
Je beantwoordt binnenkomende calls op het telefoonnummer dat ter beschikking is voor de uitgevers over klachten of andere vragen. Het aantal telefoons betreft zo'n 5% van de tijdsbesteding.
show more
Het Service Center team binnen het Commercial departement staat in voor de administratieve opvolging en facturatie aan de uitgevers van het transport van de kranten- en tijdschrift abonnementen die aan abonnees worden geleverd op nationaal niveau.
We zoeken een Service Center agent om het huidige team op onze hoofdzetel te Anderlecht te versterken bij een variatie van administratieve procedures en taken, zoals bijvoorbeeld:
Opvolging van facturatie:
Manuele facturatie. Bijvoorbeeld voor: het ingeven van bijvoegsels bij kranten waarvoor de informatie per mail van alle krantenuitgevers ontvangen wordt.
Rechtzettingen van foutieve facturen naar aanleiding van betwistingen waarop bijvoorbeeld de aantallen, het tarief, enz niet kloppen volgens de uitgever.
De uitgevers sturen hun gewichten door van de te transporteren kranten, bijlagen of tijdschriften, die door het service center team in het systeem dient geregistreerd te worden, waarop vervolgens de facturatie verder kan opgevolgd worden.
Klachtenbehandeling:
Enerzijds valideer je klachtenoorzaken nadat kantoren deze met een oorzaak hebben afgesloten.
...
Anderzijds volg je ook (escalatie)klachten op die via de mailbox binnenkomen. Dit voor zowel krantenuitgevers als de postabonnementen.
Je verwerkt aanvragen voor een erkenningsnummer van tijdschriften (+/- 800 aanvragen per jaar) en beantwoordt op vragen van uitgevers over deze materie om hen hierbij te ondersteunen.
Je ondersteunt bij de aanmaak van nieuwe uitgevers/nieuwe titels/nieuwe editiecodes in het systeem.
Je beantwoordt binnenkomende calls op het telefoonnummer dat ter beschikking is voor de uitgevers over klachten of andere vragen. Het aantal telefoons betreft zo'n 5% van de tijdsbesteding.
show more