addetto assistenza clienti inbound - settore energetico.

La mansione prevede:

> Inoltro pratiche dal trader verso tutta la distribuzione italiana sui mercati energy (power e gas) e connessione in fibra ottica

> monitoraggio esito (ammissibilità /inammissibilità /errore tecnico /evasione ok - ko) e caricamento sul sistema del committente

> Interscambio, tramite posta elettronica certificata, per la risoluzione di casistiche particolari

> Supporto tecnico via telefono, chat, mail a clienti finali, colleghi interni, utenti professionali partner

> Download, lavorazione puntuale e upload, di file massivi relativi a scarti di lavorazione dei processi di autoletture, bonifiche, fatturazione passiva attività di assistenza e supporto telefonico al cliente che ha bisogno di effettuare alcune operazioni, come ad esempio volture, subentri, rateizzazioni.

Cosa offriamo:

> Corso di formazione professionale in presenza della durata di una settimana, per imparare ad utilizzare i loro gestionali e apprendere le principali nozioni sul mondo dell'energia, a partire dal 02/12/2024 con orari 09-15 lun-ven;

> Inserimento con contratto iniziale di due mesi in somministrazione con possibilità di proroghe al III livello CCNL delle Telecomunicazioni, part-time 30 ore/settimanali con orario su turni dal lunedì alla domenica nella fascia oraria 8/22. Possibilità di effettuare straordinari fino ad arrivare ad un tempo pieno in base ai volumi.

> Attività inizialmente in presenza - possibile futuro smart-working (in caso di raggiungimento di una determinata autonomia)

Requisiti:

> riservatezza e precisione

> Buona conoscenza di Microsoft Excel con particolare riferimento a funzioni di cerca. vert, tabelle pivot, formattazione avanzata di celle

discordanti

> capacità di presidiare le proprie attività anche in condizioni di stress e pressione dovute alla mole e alla delicatezza della materia trattata

> predisposizione al lavoro di squadra

> Buone phone skills

> Buone write skills: analisi del testo e correttezza grammaticale

 
Luogo di lavoro: Corsico (MI)

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