addetti contact center - francese.

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  • key responsibilities

    Quali saranno le tue principali responsabilità?

    • Massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo efficiente e professionale
    • Contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.
    • Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti;
    • Occuparsi delle attività di back-office necessarie;
    • Assistere il cliente nella fase pre-vendita e post-vendita
    • Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda quesiti o eventuali problematiche legati ai sistemi informatici.

  • qualifications

    Sono richiesti alcuni importanti requisiti:

    • Diploma superiore/Laurea preferibilmente, preferibilmente indirizzo linguistico o turistico o economico
    • Conoscenza della lingua Francese a partire dal livello B1 (Sarà necessaria la conoscenza di almeno un’ulteriore straniera > preferibilmente una o più tra: arabo, tedesco, spagnolo)
    • Buone doti comunicative
    • Efficienza e proattività
    • Buone doti organizzative
    • Orientamento al cliente e al risultato
    • Capacità di problem solving


    CONOSCENZE INFORMATICHE
    Sarà necessaria la conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (in particolare del Pacchetto Office).

    La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

  • education

    • Bachelors or equivalent

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