Als Customer Care medewerker is jouw voornaamste doel het geven van professioneel advies aan klanten. Daarnaast beheer je je eigen klantenportefeuille en benader je ze proactief om hun tevredenheid en loyaliteit te garanderen.
Jouw taken als Customer Care medewerker:
...
-Als Customer Care medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke en particuliere klanten die vragen hebben over facturatie, contracten, servicebezoeken en ordernummers.
-Je benadert proactief jouw portefeuilleklanten om de klanttevredenheid en retentie te waarborgen. Hiervoor doorloop je de CVC-vragen (klanttevredenheidsscenario).
-Je bent in staat verkoopkansen bij je bestaande klanten te identificeren en te benutten (upselling).
-Je behandelt prijsaanvragen van professionele en particuliere klanten die telefonisch of per e-mail naar je toe komen en de juiste oplossing bieden.
-Je werkt nauw samen met verkoop-, service- en administratieteams om klantinformatie beter te begrijpen.
-Ook help je mee met het updaten van onze CRM-database, zodat klantinformatie altijd gemakkelijk toegankelijk is.
show more
Als Customer Care medewerker is jouw voornaamste doel het geven van professioneel advies aan klanten. Daarnaast beheer je je eigen klantenportefeuille en benader je ze proactief om hun tevredenheid en loyaliteit te garanderen.
Jouw taken als Customer Care medewerker:
-Als Customer Care medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke en particuliere klanten die vragen hebben over facturatie, contracten, servicebezoeken en ordernummers.
-Je benadert proactief jouw portefeuilleklanten om de klanttevredenheid en retentie te waarborgen. Hiervoor doorloop je de CVC-vragen (klanttevredenheidsscenario).
-Je bent in staat verkoopkansen bij je bestaande klanten te identificeren en te benutten (upselling).
-Je behandelt prijsaanvragen van professionele en particuliere klanten die telefonisch of per e-mail naar je toe komen en de juiste oplossing bieden.
-Je werkt nauw samen met verkoop-, service- en administratieteams om klantinformatie beter te begrijpen.
-Ook help je mee met het updaten van onze CRM-database, zodat klantinformatie altijd gemakkelijk toegankelijk is.