Stellentitel: Benutzerunterstützung & Arbeitsplatz-Service (L1)
Referenznummer: 24-02-6822-003
Ort: Bern / Vernier
Gewünschtes Startdatum: Mitte Mai 2024
Beschäftigungsgrad: 100% / Jahr
Stellenbeschreibung und Kontext: ...
job details
summary
- vernier, genève
- contract
- job categoryinformation technology
job details
Wir suchen für einen Kunden, der sein Team in der IT-Serviceleitung verstärken möchte, eine/n Mitarbeiter/in für Benutzerunterstützung & Arbeitsplatz-Service. Diese Position ist essenziell, um Benutzern bei IT-bezogenen Vorfällen oder Anfragen zu assistieren, mit einem Fokus auf Lösungen auf der ersten Ebene und der Eskalation an höhere Ebenen bei Bedarf.
show moreVerantwortlichkeiten:
- Bearbeitung und Lösung von Vorfällen und Anfragen auf der ersten Ebene, um den Service schnell wiederherzustellen oder den Vorfall an die zweite Ebene zu eskalieren.
- Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, Analyse verdächtiger E-Mails, Übernahme und Lösung von Sicherheitswarnungen.
- Beantwortung von Anrufen des Service Desks, Bearbeitung der E-Mails im Service-Desk-Postfach, Klassifizierung von Tickets im M42 auf der ersten Ebene.
- Bereitstellung, Installation oder Deinstallation von IT-Hardware in Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Arbeitsplatz-Ingenieuren.
Ausbildung: Hochschulabschluss in Informatik (FH), eidgenössisches Diplom oder gleichwertiger Abschluss. Eine Zertifizierung in Informatica Powercenter ist ein Plus.
Primäre Fähigkeiten:
- Beherrschung der Standard-Bürosoftware (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
- Erfahrung in IT-Support und Ticketmanagement.
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell zu lernen und Multitasking zu betreiben.
Wichtige Fähigkeiten:
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in Ausdruck, Kommunikation und Schreiben auf Französisch.
- Kenntnisse im IT-Support.
- Deutsch & Französisch erforderlich für die Bearbeitung von Tickets und Anrufen am Service Desk.
Erforderliche Eigenschaften:
- Fähigkeit, absolute Vertraulichkeit und Diskretion zu wahren, hohe Integrität und persönliche Ethik.
- Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit, Fähigkeit, unter Stress zu arbeiten, und Dienstleistungsorientierung.
Stellentitel: Benutzerunterstützung & Arbeitsplatz-Service (L1)
Referenznummer: 24-02-6822-003
Ort: Bern / Vernier
Gewünschtes Startdatum: Mitte Mai 2024
Beschäftigungsgrad: 100% / Jahr
Stellenbeschreibung und Kontext: ...
Wir suchen für einen Kunden, der sein Team in der IT-Serviceleitung verstärken möchte, eine/n Mitarbeiter/in für Benutzerunterstützung & Arbeitsplatz-Service. Diese Position ist essenziell, um Benutzern bei IT-bezogenen Vorfällen oder Anfragen zu assistieren, mit einem Fokus auf Lösungen auf der ersten Ebene und der Eskalation an höhere Ebenen bei Bedarf.
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- Bearbeitung und Lösung von Vorfällen und Anfragen auf der ersten Ebene, um den Service schnell wiederherzustellen oder den Vorfall an die zweite Ebene zu eskalieren.
- Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, Analyse verdächtiger E-Mails, Übernahme und Lösung von Sicherheitswarnungen.
- Beantwortung von Anrufen des Service Desks, Bearbeitung der E-Mails im Service-Desk-Postfach, Klassifizierung von Tickets im M42 auf der ersten Ebene.
- Bereitstellung, Installation oder Deinstallation von IT-Hardware in Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Arbeitsplatz-Ingenieuren.
Ausbildung: Hochschulabschluss in Informatik (FH), eidgenössisches Diplom oder gleichwertiger Abschluss. Eine Zertifizierung in Informatica Powercenter ist ein Plus.
Primäre Fähigkeiten:
- Beherrschung der Standard-Bürosoftware (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
- Erfahrung in IT-Support und Ticketmanagement.
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell zu lernen und Multitasking zu betreiben.
Wichtige Fähigkeiten:
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in Ausdruck, Kommunikation und Schreiben auf Französisch.
- Kenntnisse im IT-Support.
- Deutsch & Französisch erforderlich für die Bearbeitung von Tickets und Anrufen am Service Desk.
Erforderliche Eigenschaften:
- Fähigkeit, absolute Vertraulichkeit und Diskretion zu wahren, hohe Integrität und persönliche Ethik.
- Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit, Fähigkeit, unter Stress zu arbeiten, und Dienstleistungsorientierung.
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